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论酒店投诉的处理和酒店形象的树立
摘要
改革开放以来，酒店业迅速发展，它经历了漫长的客栈时期、大饭店时期、商务型饭店 时期，终于发展到今天的现代型饭店时期。今天的酒店已经焕然一新，不论是酒店的外表装 饰、室内设计、公共设施都越来越技术化，酒店的数量也日益增多，因此酒店之间的竞争力 也越来越激烈。人们对酒店的选择也越来越多 。可供选择的酒店多了 ，客人就越来越挑剔了, 所以酒店的投诉事件也就更多了。客人的投诉一般是针对酒店的商品和服务。
本论文是根据多家大型酒店的投诉案例，结合本身的实习情况进行论述的。首先阐述 了
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