员工满意度测评流程.docx

天津万科物业管理有限公司程序文件 编号 TJWKWY8.2.牛 Z01 名称 员工满意度测评控制程序 版本 A/1 第1页共3页 编制 王静 更改 王静 审核 刘文华 批准 田佐平 生效期 2005年7月18日 天津万科物业管理有限公司程序文件 编号 TJWKWY8.2.牛 Z01 名称 员工满意度测评控制程序 版本 A/1 第2页共3页 编制 王静 更改 王静 审核 刘文华 批准 田佐平 生效期 2005年7月18日 目的 倡导“先有满意的员工，后有满意的顾客”理念，鼓励员工积极参与管理, 及时发现公司及部门存在的管理问题，不断改进工作方法，提高工作品质, 实现公司目标。 范围 适用于公司全体职员满意度测评工作的管理。 定义 无 职责 部门/岗位 工作职责 频次/时间 办公室 协助集团职员满意度调查工作的落实 各管理处、各部门职员满意度整改措施的指导及实施监督。 每年一次 持续 管理处、部门 负责人 对提咼管理处、部门员工满意度提出改进措施并丁以洛实。 负责协助办公室实施本部门员工满意度调查及整改措施落 实工作。 持续 方法及过程控制 5.1 每年底管理评审前，办公室协助集团统一组织对公司各部门进行一次全面 的采用问卷调查形式的职员满意度调查。 5.2员工满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、 部门沟通管理情况、考核晋 升是否公正公平、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管