国际贸易-国际业务部制度.docxVIP

国际业务部规章制度 公司决定于 2009 年 11 月 16 日正式成立国际业务部，为了更好地管理及激励外贸业务人 员，特制订以下规章制度： 一、工作内容 1、每天两次（下午 4 点之前）更新信息，优化排名。一个星期检查一下公司各个产品关键词 在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。 2、必须在客户发出邮件的 3 个小时内给予回复，有特殊情况必须提前向经理说明。在给客户 回复邮件之前要先用 baidu 或 google ，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景， 做有效的跟进回复。 3、所有联系的客户资料必须填写 《客户档案管理表》 ，每天跟进客户的情况 （包括邮件、 MSN 、 trademanager、电话及传真）必须在下班之前以中文的方式录入表格。 每天必须和10家以上的 客户沟通并将记录，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入表格，便于后期跟进。 4、每周周五下班前要向所有联系的客户单独发邮件，祝周末快乐。国外的节日期间和客户的 生日也要向客户发送祝贺邮件。 有问题要及时向经理汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员。 二、管理制度 1 、考虑到外贸工作的特殊性 （有时晚上要与国外客人沟通 ），故早上上班时间延迟至 09： 30， 如有特殊情况必须向经理申请；同时考虑到时差问题，外贸人员应自觉在晚饭后再处理一些 国外客人的询盘事宜，但公司不提倡外贸人员超