医院投诉接待工作办法.docxVIP

投诉接待工作办法 各科室（部门）： 为进一步加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护医 患双方合法权益，持续改进医院医疗服务质量，保障医疗安全， 切实体现 “以病人为中心”的服务理念，全面构建“诚信、服务、 优质、和谐”的现代化医院，根据《侵权责任法》、《医疗机构 管理条例》、《医疗事故处理条例》、 《信访工作条例》、 《卫 生信访工作办法》、《医院投诉管理办法（试行）》等有关法 律法规以及卫生行政主管部门对投诉工作的总体要求，特制定 《*** 医院投诉接待工作办法》，经医院办公会讨论通过，决定 于 2014 年 1 月 1 日起实施。现印发给你们，请认真遵照执行。 附件： 1.*** 医院投