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公司质量管理汇报材料 —、企业简介 我公司于1999年陆港合资注册兴建。位于经济开发区东部工业 园区互帮路。专业从事钢木家具制造销售，产品销往国内外市场，外 销比例80%以上。企业占地面积48亩，建筑面积25000平方米，固 定资产5520万元，员工320名，2014年产销量186万件，销售收入 22071万元，创汇2770万美元。 本公司遵循以人为本、用户至上、和谐发展、追求卓越的经营理 念，努力打造具有翔宇特色的企业文化建设，取得可喜成绩。企业和 产品得到政府及社会各界的认可，荣获多项殊荣。连续多年被评为河 北省名牌产品，河北省著名商标，河北省轻工优秀企业，河北省消费 者信得过单位，唐山市模范职工之家，芦台开区和谐发展先进单位， 税收贡献先进单位，2012年被评为河北省质量效益性先进企业，2014 年被评为科技型中小企业，河北省质量信誉 A级企业等。 二、质量管理重点工作 早在2002年开始引进采用国内、外先进的ISO9001质量体系， 以此作为质量管理的总纲，在实践中不断的完善、改进、提高，使质 量管理步入规范化、科学化、合理化、时效化轨道。着重做好三上位 ~提局。 （一）组织上位。建立质量管理机构为质量管理提供组织保证。 公司建立了质量管理网络体系，有总经理负总责，副总和运营总监分 工负责，任命管理者代表具体负责质量管理体系的建立及运行。 明确 品管部为质量监控的职能部门，企管部为质量管理的考核部门，行政 人事部为质量教育的职能部门，各部门主管为质量管理实施部门。明 确岗位职责、职能关系、考核指标、任职要求。 （二八管理上位 一是建立质量管理体系。制定体系管理手册，明确管理方针，确 立PDCA（即策戈叭实施、检查、改进）质量管理运行规则，设置 36 项管理要素，包括程序要素和职能要素。配套建立健全了操作规程、 管理制度、作业指导书、工作记录等各项文件。 二是实现质量管理制度化规范化。建立了质量管理、质量考核、 质量例会例会等14项质量管理制度，岗位说明书，岗位管理流程、 操作规程各项规程38项。设立了产品质量标准、抽样方案、物料验 收规范等管理和技术标准12项。形成制度与技术规范的协调统一体 系。 （三）、全面质量控制上位 首先是产前控制。重点把控客户需求意向。通过每年至少一次高 层领导带队走访国内外重点客户，了解客户对产品的意见及需求意 向。开展展销活动、客户满意度调查，客户订单评审，产品设计评审 等项工作，有针对性的提高产品开发设计水平， 改善产品的性能和感 观质量。达到正确理解和实现客户需求。 其二是产中控制。执行三个结合质量控制规则。即白检、互捡与 专职检验相结合，首件检验、批中检验、批末检验相结合，重点特殊 工序检查和巡检相结合，厂内质量把关和售后服务相结合。 其三是产后质量控制。建立售后服务机制，对客户实行质量质量 承若，组建售后服务工作组，制定了售后服务流程，利用互联网建立 客户质量投诉平台，及时收集客户对产品及售后服务的意见和建议。 内部建立快速反应机制，由外贸部及时与客户沟通联络查明投诉详 情，通知品管部查找责任部门分析原因，制定措施实施改进，由品管 部把跟踪验证效果，通告外贸部转达给客户，整个过程要求 48小时 完成。 这些措施的实施，使客户满意度保持较高水平， 2014年重点用 户满意度调查，在价格、交期、质量、售后服务、客诉处理五项指标 中，对质量满意度高达99% 其四可追塑性质量标识控制。 各工序转序必须携带质量检验标 识，以防不良品流入下道工序，出厂装柜进行拍照留存影像资料，便 于查找不良品产生的原因及部位和责任人。 其五.实行质量例会制度。每周由品管部召开一次质量分析会， 分析一周质量问题和质量隐患产生的原因及预防纠正措施。 通报下周 质量工作计划。以求不断提高一次检验合格率。 其六加强相关方质量管理。每年对供料方和协作加工方进行质量 保证能力评价，评价合格纳入合格供方档案，采购原材料或委托加工 业务，必须从合格供方选取合作单位。每年与相关方至少进行一次走 访活动，传达公司的质量方针，质量计划，和发展规划。使双方达成 共识保持步调一致。 其七加强岗位培训。新老员工均安排质量意识培训和操作技能培 训，每年每人不少于20课时，经考核合格方能上岗。 四、不断改进提高。通过质量管理评审实现。每年由管理者代表 组织开展两次质量体系内审，一次质量体系外审，年终由总经理主持 年度质量评审。检查体系运转情况，查找存在问题，分析产生原因， 制定纠正预防方案，每年通过评审实现改进项目有 10项左右，从而 保证了质量管理体系的有效性和适宜性。 二、在任何事情上都不要觉得自己受了多大的委屈， 哭哭啼啼和别别扭扭改变不了糟糕的现状。 心子开一点，认真地该 干啥干啥，反倒走得顺畅许多。扛得住多少东西，最后就会得到多少