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前台规章制度细则 热情迎送客户，主动问候，礼貌待客，如有客人来访，必须起身微笑服务。 “您好，欢迎光临。请问有什么需要帮助？ ” 见到领导时应站立，主动微笑问好。 电话接听：电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的 要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事 项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 3.1电话振铃三声之内必须及时接听。规范化服务用语作问候（您好， XXXX, 声调需亲切、友好和活晰，回答要准确、活楚，注意为客户保密。 3. 2接听电话时口齿活晰，声音甜美温和： “您好！ xxxx,请问**** ”并及时 记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对 不起，让您久等了” 前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保 持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者要脾气、使性子甚至说粗口。接电 话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 3. 3如所找其人确认不在办公室内，应及时回应： “您好。***现在不在位上， 请问可否联系其他工作人员。” 3. 4如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？ 可否留下 您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。 （公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应做好 记录并及时通