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沃尔玛的竞争环境分析 近年来 , 随着沃尔玛、 家乐福、麦德龙等零售巨头的迅速崛起 , 有关零售商 竞争优势的研究已成为热点问题。 学术界对零售商尤其是大型跨国零售商的竞 争优势给予了极大关注 , 并得出了诸多有价值的结论。然而 , 实践表明 , 一旦超 越国界 , 大型零售商竞争优势的扩展远远不同于其在本国的扩展过程 , 困难程 度和复杂程度要大得多 , 以至于有必要进行专门研究。那么影响到他们竞争优 势的主要因素有哪些 ?考虑到沃尔玛的代表性和典型性 , 本文以沃尔玛为例展 开分析。 一、沃尔玛公司简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆 ·沃尔顿先生于 1962 年 在阿肯色州成立。 经过四十多年的发展， 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人 雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球 15 个国家开设了超 过 8,000 家商场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等 14 个国家。下设 53 个品牌，员工总数 210 多万人，每周光临沃尔玛的顾客 亿人次之多。沃尔玛在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 二、沃尔玛公司的发展历史 1950 年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962 年 沃尔顿以“ Wal—Mart ”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第 一家沃尔玛平价商店。 1974 年 沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的 25 年间 (到 1999 年 ) 翻了 4900 倍。 1979 年 沃尔玛总销售额首次突破 10 亿美元。 1985 年 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。 1987 年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店，并建立起美国 最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。 1988 年 3 月 在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场。 1992 年3月17 日 沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 1993 年 在英、法、德等欧洲国家已拥有 330 家零售商店，其海外营 业额已占总营业额的 27． 6％。 1994 年 正式成立国际业务部，专门负责境外事务。 1997 年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到 1,050 亿美元。 1999 年 员工总数达到 114 万人，成为全球最大的私有雇主。 2005 年 11 月 4 日对日本零售企业西友百货公司实施 10 亿美元援助计 划，增持西友股份到 56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃 德·克罗兹基于 12 月 15 日接任西友公司 CEO。 v 2006 年 8 月 28 日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期 使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。 2008 年 10 月 22 日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过 900 名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。 2010 年 11 月 19 日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网 上购物服务。目前山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。 三、沃尔玛公司的竞争优势 （一）、价格最便宜的承诺 沃尔市场比一般的超级市场面积略大一些， 经营的商品品种齐全， 举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到， 又称“家庭一次购物”。 从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇 等等，一应俱全。每一家沃尔市场都贴有 天天廉价 的大标语。仔细比较一下，同样牌子的商品，在这家店就是便宜。买两支“目标”牌牙膏，在别的超级市 场价格是每支 1. 99 美元，而这里只要 1.36 美元。商品的质量是无可非议的。所有的大型连锁超市都采取低价经营策略， 沃尔玛与众不同之处在于， 它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金， 提出了“天天平价、 始终如一”的口号， 并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。严谨的采购态度， 完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。其创始人沃尔顿曾说过，“我们重视每一 分钱的价值， 因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。 每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”为此，他要求每位采购人员 在采购货品时态度要坚决。他告诫说：“你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。” （二）、信息反馈与效率 沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统， 比微软总部的服务器还多。 总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。 通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一