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.. .. .. 全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分 100 分，不限答题时间 ) 一 、单项选择题 （在每小题列出的四个选项中 ，只有一个最符合题目要求的选项 。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。） 若把质量管理看作一个连续的过程 ，那么质量策划 、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段 ，国际知名质量专家 （ ）将其称为质量管 理三部曲 。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系 ，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性 、一元质量特性和魅力质量特性 。 那些充分提供会使人满意 ， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指 （ ）。 一元质量特性 必须质量特性 魅力质量特性 多元质量特性 在质量管理中 ，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是 （ ）。 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 在质量管理中 ，致力于增强满足质量要求的能力的活动是 （ ）。 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环，我们称之为戴明环 ，请问 PDCA是指 . 专业资料可编辑 . .. .. .. （ ）。 计划 -实施 -检查- 处置 组织 -实施 -检查- 处置 计划 -实施 -控制- 协调 计划 -组织 -指挥- 协调 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 （），因此企业应该加强全面质量管理 。 事前预防 事后把关 全面控制 统计控制 产品质量有一个产生 、形成和实现的过程 ，每个环节或多或少影响到最终产品质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素 ，这反映了全面质量管理的（ ）的质量管理思想 。 全组织 全员 全过程 全方位 某中华老字号一直恪守 “炮制虽繁必不敢省人工 ，品味虽贵必不敢减物力 ”的 祖训。从企业文化角度 ，这个祖训即是该老字号的 （ ）。 使命 愿景 核心价值观 经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的 ，以说明其存在的理由或价值 ，保证组织经营目 的的一致性 。下列表述中 ，比较适宜作为某药品生产企业使命的是 （ ）。 十年内成为国内最知名的药品生产企业 研发并提供创新药物 ，帮助患者战胜严重疾病 泡制虽繁必不敢省人工 ，品位虽贵必不敢减物力 遵循质量 、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 . 专业资料可编辑 . .. .. .. 10.组织文化（或企业文化 ）是组织在长期生存和发展过程中形成的 ，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命 、愿景、价值观等的总和 ，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层 、制度层和物质层三个层次。 以下属于组织文化中精神层的是（ ）。 核心价值观 生产规范 厂容厂貌 企业标识 11.以下关于过程的描述 ，错误的是 （ ）。 企业所有的活动 ，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 过程应该是增值的 ，若某个过程对顾客或组织没有价值 ，理论上它就没有存在的必要 企业所有的活动是由过程网络构成 ，这些过程需要系统地识别和管理 企业所有的过程都需要识别 ，但有的过程可以不去控制 12.现行 ISO9000 族标准的核心标准中 ，可作为认证依据的是 （ ）。 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 13.现行 ISO9000 族标准的核心标准中 ，表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是 （ ）。 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 14.2015 版 ISO9000 、 ISO9001 标准已发布 ，我国等同采用的 GB/T19000 、 GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布 ，并已于（ ）正式实施 。 2017 年 6月1日 2017年7月1日 2017年12月31日 . 专业资料可编辑 . .. .. .. D2018年9月 23日 15.以下关于纠正措施的表述 ，错误的有 （ ）。 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 有时导致不合格的原因有多个 ，需要采取有针对性的纠正措施 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16．ISO9000 标准中的 “质量 ”这一术语 ，是指客体的一组固有特性满足要求的 程度，这里的 “要求 ”通常不包括来自 （ ）的要求 。 竞争对手 顾客 员工 股东 17. GB/T19580 《卓越绩效评价准则 》把组织管理的内容分为七大类目 ，其中 ， “组织治理 ”和 “社会责任 ”条款属于 （ ）类目 。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 GB/T19580 《卓越绩效评价准则