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仓库发货问题处理办法 一、流程及管理办法 请销售人员积极配合客户， 于到货以后认真核对系统订单、 发货单及实际到 货品种数量。如果出现漏发、错发破损等问题，按以下方式处理： 漏发（因仓库缺货出现的欠货不含在内） 确定漏发以后，请于 1 个工作日内填报 发货差异确认单 （见附件一），销售员本人及大区经理签字后生效，发至仓储物流部邮箱。 1.1 仓储物流部将于 1 个工作日内与物流公司发货数据核对，确认发货无误 后，将信息反馈至大区经理，请客户重新清点到货，并核销 发货差异确认单 ； 1.2 仓储物流部将于 1 个工作日内与物流公司发货数据核对， 确认出现漏发。仓储物流部留档 发货差异确认单 ，并于一个工作日内在系统中制作 补货订单 。补货订单通过后，于 1 个工作日内安排补发（若漏发品出现缺货，于到货后的 1 个工作日内安排补发） 。补发的发货费用由我司承担，并按人事部关于仓库绩效管理的考核标准追究发货人及仓库主管 责任，扣减当月绩效； 错发 确定错发以后，请于 1 个工作日内填报 发货差异确认单 ，销售员本人 及大区经理签字后生效，发至仓储物流部邮箱。 2.1 仓储物流部将于 1 个工作日内与物流公司发货数据核对，确认发货无误 后，将信息反馈至大区经理，请客户重新清点到货，并核销 发货差异确认单 ； 2.2 仓储物流部将于 1 个工作日内与物流公司发货数据核对， 确认出现错发，仓储物流部留档 发货差异确认单 ，并按以下三种方式处理： 2.21 由销售人员与客户协商，客户自行消化错品，并找补差价； 2.22 由销售人员与客户协商， 将错品发至其余客户处。 销售人员在系统 内录入 调货订单 及补货订单 ，并通知接货客户打款。 调货订单 订单通过后，销售人员协助仓储物流部联系原客户发 货，并核对发货数量； 补货订单 通过后，于 1 个工作日内安排补发 （若出现缺货，于到货后的 1 个工作日内安排补发） 。发货费用由我司承担， 并按人事部关于仓库绩管理的考核标准追究发货人及仓库主管责任， 扣 减当月绩效； 2.23 客户将错品退回， 确认收回货品后， 仓管填写 退货确认单 （见附 件二）。退货确认单 一式俩份，由仓管及仓库主管签字确认后生效，一份反馈至客户，另一份由仓储物流部保管存档。 仓管于系统中制作 退货入库 及补货订单 。订单通过后， 于 1 个工作日内安排补发，物流费用由我司承担，并按人事部关于仓库绩管理的考核标准追究发货人及仓库主管责任，扣减当月绩效； 物流破损 若收货时出现外箱破损， 客户立刻进行异常签收， 并拍照通知销售人员。 销售人员填写 破损确认单 （见附件三），经本人及大区经理签字后生效，并于 1 个工作日内将生效单据及照片发至仓储物流部邮箱。 仓储物流部收到 破损确认单 ，于 1 个工作日内联系物流处理破损理赔， 根据客户对赔付的要求按以下方式处理： 3.1 客户要求赔付现金，由仓管与物流协调，直接将现金赔付与客户； 3.2 客户要求赔付货物，由仓管与物流协调，将费用赔偿至我司或用于抵扣物流费用。仓管于 破损确认单 上填写赔付明细， 仓管及仓库主管确认无误签字后生效，并存档保管。 仓管于一个工作日内在系统中制作 补货订单 。补货订单通过后，于 1 个工作日内安排补发，补发费用从物流赔付费用中抵扣。 箱内少货 客户收货后，若发现用非加印 LOGO的封箱胶带或封口不止一层胶纸或箱内明显不满的情况，请立刻开箱检查。一旦发现缺货情况，请立刻拒绝签收 或异常签收， 并通知销售人员。 销售人员于 1 个工作日内填报 箱规差异确认 单 （见附件四），销售员本人及大区经理签字后生效，发至仓储物流部。 仓储物流部将于 1 个工作日内与物流公司发货数据确认： 4.1 与物流发货数据确认后，确认总重量无误、单件重量无误，仓库确认为 并未少货。仓库主管将信息反馈至大区经理，请客户重新清点到货，并核销 箱 规差异确认单 ； 4.2 与物流发货数据确认后，确认出现少货，仓管留档 箱规差异确认单 ， 按以下方式处理： 4.21 若为单层加印 LOGO的胶带封箱，则认定为生产环节出现的漏装。 仓管于 箱规差异确认单 上填写问题明细，仓管及仓库主管确认无误签字后生 效。箱规差异确认单 一式两份， 一份用于通知生产部门整改， 一份用于仓库存 档保管。仓管于一个工作日内在系统中制作 补货订单 。补货订单通过后，于 1 个工作日内安排补发，费用由我司承担； 4.22 若为非单层加印 LOGO的胶带封箱，则认定为发货过程中出现的丢品。 仓管与物流协调，将费用赔偿至我司或用于抵扣物流费用。仓管于 箱规差异确认单 上填写赔付明细，仓管及仓库主管确认无误签字后生效，并存档保管。仓 管于一个工作日内在系统中制作 补货订单 。补货订单通过后， 于 1 个