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精品文档 礼宾部工作计划 ----WORD文档，下载后可编辑修改 ---- 下面是小编收集整理的范本， 欢迎您借鉴参考阅读和下载， 侵删。您的努力 学习是为了更美好的未来！ 礼宾部工作计划篇一 一、工作目标与任务 全面负责大堂礼宾服务工作， 确保礼宾员按时到岗， 以热情饱满的精神接待 来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。 确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力 建立并保持与宾客的良好关系。完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。 二、工作内容及措施 1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。 组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、 部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。 2、加强本班组楼宇安防员的安全、 法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、 行为良好。 对下属人员进行定期训练、 测试及监督工作。在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量， 对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。 根据公司总体要求制定考核办法， 落实相应的制度和组织措施。 3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动 前模拟进行预演， 以防止突发情况发生， 根据预演结果总结经验， 预先做好应急措施。如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。 4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况， 将情况进展及时向上级汇报。 协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作， 与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见， 不断改进工作方式更好的提高工作质量。 5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公 司工会提议组织集体活动， 培养员工的积极性和团队合作精神， 以饱满的热情迎 1 精品文档 接来到深交所的每一位宾客。 礼宾部工作计划篇二 20XX 年，在公司的正确领导下，在民主派出所的 业务指导下，在各部门的大力协助下， 礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。 在过去的一年里， 工作取得了一定成绩， 但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结： 20XX年 1 月至 10 月礼宾部总监更换了 几任，导致 10 月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因 而对部门下达的任务和工作指示执行无力、 无责任心、工作懒散， 抱着混日子的 思想，人心浮动如 一盘散沙 , 严重影响了部门正常工作。更为严重的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生。 20XX年 11 月份在公司领导的大力支持和指导下 ; 在各部门的协作和帮助下 ; 对礼宾部全体员工进行强化培训， 制定了各项管理制度并严格执行， 针对礼宾部那些 害群之马 和强化培训后不合格员工， 给予解雇、劝退或分流处理。 但在执行此计划过程中因推进速度过快， 压力越大反作力越大 而导致两个班的队员， 被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从 78 人锐减至 21 人，好在事情发生之前就收到了风声， 及时向有关领导汇报， 及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。 针对人员锐减部门运作困难的情况， 及 时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的 21 人分成三个班运 转，但因人员不够无法安排例休， 队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下 滑现象。 12 月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位 11 名员工，强化培训一 星期后达到了预期的效果，编成一个班于 12 月 25 日投入运作 ( 将现有的三个班 压缩成二个班 ) ，因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和 岗位操作流程， 运作一星期后， 员工的工作积极性、 主动性、自律性 ; 岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善， 总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。 20XX 年即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓 好以下几个方面的工作： 一是抓队伍建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证， 在队伍建设上就 坚持 两手抓 : 一手抓人员的配备， 一手抓素质的提高。 在队伍建设上， 把 相马 2 精品文档 、 赛马 、 驯马 、 养马 相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。 凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。 队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、 三天的理