眼镜店规章标准制度.docVIP

精品文档 第 1 条 店员行为规范 、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。 2 、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3 、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4 、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。 、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 6 、 店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。 7 、接听电话要使用 规范用语：“校友眼镜，你好！ ”或“你好！校友眼镜。 ” 、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客， 必须得到客人同意后，才可接听电话） 。 9 、 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。 10 、 禁止店员在门口吸烟、聊天。 11 、 店员必须时刻保持自己卫生 责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。 12 、 店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。 用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。 13 、 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长 请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求） ，不能擅自做主。 14 、 店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。 15 、 收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您 ** 元”，“找您 ** 元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。 16 、 必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。 17 、 交接班时必须及时转交好当天的门市单据， 每日下班必须核对当天收入， 保证无误 后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做 好店内的一切财务工作， 遇到问题及时向总店财务负责人汇报。 18 、 店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。 19 、 恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。 20 、 作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。 2 条店长职责 、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。 、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。 、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。 、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。 、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。 6 、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。 7 、 严 禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。 第 3 条 技术员职责 一、 验光师工作制度 、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。 、严格按照总店的验光流程进行操作。 、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。 、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。 二、加工师工作制度 1 、 时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。 . 精品文档 2 、 严格按照本店加工流程进行操作。 3 、 加工眼镜必须要对镜片和镜架进行 检查。不能留标志的镜片要事先说明。 4 、 眼镜加工完后， 必须进行清洗、 调整，经过品检后， 方可交给柜台。 5 、 加 工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 6 、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当 天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。 、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。 三、 质检员职责 、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定， 做到查、验有法可依。 、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。 、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。 、审查和检验拟进商品的质量资料和样品， 并做好商品质量的记录和建档， 确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。 、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。 、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。 四、 电脑操作员职责 1 、 严