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第六代营业厅（智慧营业厅）建设 荐 78 宋永军 原创| 2010-11-21 20:11 |投票关键字：建设 营业厅 第六代 智慧营业厅 一、移动公司当前营业厅效能提升有瓶颈，有必要实施 智慧营业厅”效能管理项目 面对全业务时代，新的竞争格局和新的 3G技术环境即将形。移动公司在营业厅效能方 面遇到了许多发展瓶颈，这些发展瓶颈不解决，将严重阻碍移动公司营业厅向 虚拟利润中 心”的转型，不利于集中化管理、高效低成本运作。 1、 自营厅功能定位不清晰、管理粗放，使得服务效能和销售效能较低 自营厅的定位一直在 服务中心”销售中心”定位间徘徊。自营厅厅内管理和厅外销售、 自营厅与后台支撑、自营厅与其他渠道协同的流程不畅， 使得营业厅无法最大化的利用营业 厅现有资源，导致资源产出效率低下。 2、 自营厅缺乏智慧的管理手段，使得营业厅效能低下 当前营业厅采取的是固定的工作时间制度， 缺乏弹性，和客户所期望的时间有差距。营 业厅上班之间恰恰也是客户的上班时间， 两者冲突厉害，有必要通过对于客户时间展开研究， 制定弹性的营业厅工作时间制度，实现对营业厅上下班的智慧时间管理。 3、 自营厅缺乏智慧的系统手段，使得营业厅独自为战，无法形成网络效应 当前自营厅在信息网络使用方面薄弱， 各个营业厅后台系统之间无法做到信息共享、 网 络共享，无法做到最大化的利用营业厅兵团作战的优势。 必须通过将营业厅联网