电子商务的个性化服务研究教程文件.docx

闽南师范大学 课堂作业 电子商务网站的个性化服务研究 E-commerce Sites Of Pers on alized Service 姓 名： 许高超 学 号： 101206147 系 别： 管理科学系 专 业： 市场营销 年 级： 2010级 指导教师： 刘 萍 2013年12月27日 亠、绪言 进入互联网时代以来，建设网站、开展网络营销、电子商务，成为众多中小 企业寻求快速发展， 建立竞争优势的一个重要途径。 在电子商务飞速发展的今天， 开展网站的个性化需求服务是让我国电子商务腾飞的前提。 个性化需求已经成为 电子商务发展中一个重要的研究问题。 随着互联网的飞速发展网站数量几乎以几 何级的速度增长这也导致了电子商务企业之间的竞争激烈网站的 “同质化” 趋势 越来越严重网站获得客户的忠诚度也日益困难。 而电子商务网站要盈利要有较高 的顾客吸引力和顾客忠诚度就必须依靠它的个性化服务。 电子商务企业的销售行 为已经不再是过去那种巧舌如簧的游说信誓旦旦的保证那么简单了它也不再是 “数字游戏”不再是“打一枪换一个地方”的游击战。它要做到的是让潜在的消 费者明白购买你的服务是唯一符合逻辑的选择。 本文首先阐述了个性化服务的概 念分析了个性化服务的特点就电子商务网站的个性化服务的现状整合实例提出 更好促进个性化服务的对策。 关键词电子商务网站个性化服务网站竞争力、市 场细分 在