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提高 95598 服务热线人工受理量 一． 小组概况 小组 概况 小组 成员 介绍  小组名称 客服中心业务受理班 QC 小组 成立时间 2014.06 课题类型 管理型 课题名称 提高 95598 服务热线人工受理量 活动时间 2014.6 － 2015.01 活动次 16 出勤率 100 ％ 数 序 名 年龄 文化程度 职 务 组 内 分 工 姓 号 1 研究生 95598 服务调度岗位 组长（全面负责） 业务员 2 本科 业务受理班首席客服代 组员（分析研究） 表 3 本科 业务受理班首席客服 组员（分析研究） 代表 4 本科 业务受理班值班长 组员（分析研究） 5 本科 业务受理班值班长 组员（分析研究） 6 本科 业务受理班值班长 组员（分析研究） 7 本科 业务受理班值班长 组员（分析研究） 8 本科 业务受理班客服专 组员（调查实施） 员 9 本科 业务受理班班员 组员（调查实施） 10 本科 业务受理班班员 组员（调查实施） 11 本科 业务受理班班员 组员（调查实施） 二．选题背景 自 2001 年 12 月， XX供电局 95598 服务热线成立以来，经过 13 年的建设和 运营， 95598 热线与网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、微信、微博等远 程服务渠道共同构建供电服务信息平台。我们始终坚持“以客为尊，和谐共赢” 的服务理念，始于客户需求、终于客户