酒店保安部服务质量标准.docVIP

保安部服务质量标准—执行细节（ 42） 序号 内 容 检查标准 Y N N/A A 消防措施 １ 各岗位不得以任何理由损坏消防设施及堵塞消防通道，凡有发现，立即纠 正，并向相关部门发出罚单。 ２ 灭火器每周进行一次清洁保养并摆放整齐。 灭火器旁不得存放任何物品。 厨房内至少要配备一把灭火器以上并摆放在明显位置。 消防栓未经批准，任何部门、岗位不得私自动用消防水。 每日检查消防报警控制主机系统。 发现故障及时上报维修部门维修处理并在当日完成。 每周全面检查一次消防水系统。 每月进行一次消防水系统的排放水检查。 每季度进行一次消防栓设施放水的检查。 每半年与会展消控中心人员进行一次对水泵设备系统的手动或自动启动检 查。 每周一次对灭火器的气体、气压进行检查。 每周一次对压力不足的灭火器及时灌液或更换。 每周一次对排烟机和加压送风机系统进行检查。 每周定时通知工程部人员启动排烟风机和加压送风风机系统进行运行检 查。 每周一次对防水、排烟阀设备进行检查。 每月一次与工程部人员对防火、排烟阀设备进行启动检查。 每日由消控人员对联动控制系统的完好性进行检查。 每半年一次由消控人员和工程部人员联合启动运行检查并上报备批。 每日由消控人员对消防门控制系统的设备运行状况进行检查。 每周由警卫队人员对消防门控制系统进行完好性检查。 每周一次由消控人员对消防应急电源、电器设备进行完好性检查。 每月一次由安保部和工程部进行故障检查。 每日一次由工程部人员对客梯对讲系统进行检查。 每日由消控中心人员对监控设备的完好性进行检查。 监控设备如巨阵主机、摄像机、硬盘录像机、磁带、录像机、监视器、十 六画面处理器等要保持清洁、整齐。 根据监控设备运行的实际情况做相应的维护和调整。如摄像机的清晰度、 27 焦距、方向、录像机磁带、磁头的更换和清洗等。 对存在故障的设施设备及时通知维修单位进行检修。 排烟风机、风阀动作要正确到位，润滑系统要处于正常状态。 排烟机轴承每月一次加润滑油。 排烟机运行时如发现有震动异响现象及时报维修部门维修。 排烟机点动要与消防控制中心联动。 每月对排烟机固定和连接件进行检查牢固情况。 排烟机要保持整洁良好状态，运行要处于正常。 每季度对酒店烟、温感探头进行测试。 在酒店施工需要动火，必须经过酒店安保部批准。 动火人必须有合格的动火资格证书。 动火现场必须将易燃品清除干净，并采取防护措施。 及时纠正动火员在操作中违反操作规程的举动。 每季度组织一次员工进行消防安全培训。 每年至少进行四次消防应急疏散预案的消防演练。 熟悉消、监控的数据程序和探头的位置，熟练操作各种设备。 做好值班记录和各种钥匙的登记工作。 负责夜间来访人员的登记、记录工作。 严格按排班各交接班，接班人员未到前，上班人员不得离开，严禁空岗。 维护大门、停车场、周边的安全秩序和交通秩序。 负责停车场车辆的管理，检查。引导停放并对过夜车辆进行登记。 负责大门口人员、车辆的疏导，引导车辆按交通标志行驶，劝导逆行驶的车辆。 控制衣冠不整者，精神病患者，闲杂人员等人员进入店内。 引导上班员工走员工通道，禁止上班员工、大件货物从大门进入，大件货 物进出另开启其他通道，并防止”三品”即危险品，易燃品，易爆品入店。 禁止车辆在雨棚下停放，禁止车辆在廊道上行驶、停放。 礼貌地劝导在廊道上休息、睡觉、吃食物的人员，劝导在大草坪上和道路 上售货的小摊小贩。 引导出租车按规定场所停车侯客，制止出租车司机不文明行为。 处理门岗各类一般事故，事件，有重大事件、及时向领班、主管报告。 负责夜间来访人员的登记、检查工作。 完成其他交办工作任务，写好当班日志。 负责室内巡逻，维持公共区域、场所的秩序与安全。 及时发现事故苗头，消除火警隐患。 制止室内一切治安事件，处理火警隐患。 保护、爱护酒店设施、设备，对于堵塞安全通道应及时制止，疏通。 维持大堂的秩序，礼貌纠正宾客在大厅沙发处和大堂吧内打瞌睡、跷脚等 不文明行为。劝阻小孩到处乱跑。 对来店客人按其不同目的给予正确引领，方便客人快捷到达目的地。 主动、热情回答宾客问题，帮助需要帮助的宾客。 劝阻未经酒店同意的商业性拍照和摄影，禁止对着收银处拍照。 大堂人员多时要防止扒窃行为，及时发现客人遗失物品 遇到突发案件，紧急情况应迅速保护现场，留守人员，控制事态，及时报 告，并采取措施，遇火警时要按火灾应急预案处理。 及时开启和关闭其他部门合理要求需要开启的其他门。并负责取机械钥匙 开启故障的客房房门。 D 室外巡逻岗警卫 负责酒店外围的治安和周边的治安，安全维护酒店外的交通安全。 制止在酒店外围的治安案件和刑事案件，确保酒店的安全，重大事件及时 报警。 对从酒店通道门隽带物品出来的人员进行检查。 协助停车场的车辆指挥、维护。 负责闲杂人员，可疑人员的盘