【新教材】4.2 心有一团火温暖众人心 课件—高中语文统编版（2019）上册(共22张PPT).pptxVIP

一个有真正大才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。 -----歌德;劳;心有一团火 温暖众人心;人物背景;朗读课文整体感知 理清脉络 分清结构层次;第一部分（1---6），正面叙述张秉贵的热情服务 第二部分（7-14），写张秉贵遇到不讲理的顾客时的服务态度和家里孩子生病时的工作态度。 第三部分（15-18），写张秉贵的成长道路。在解放前后的不同境遇，使他充分认识到新中国翻身做主 人的美好，决心做好本职工作报答党的恩情；为了提高服务质量，张秉贵利用业余时间学习钻研，提高业 务水平。 第四部分（19-20）写张秉贵的的事迹广为传颂，得到人群众的普遍赞誉。;分析文章内容;通读课文，找出文中所写的张秉贵的有关事迹，分析张秉贵良好的服务态度，主要表现在哪些方面。;【明确】（1）很有精神，动作迅速、待客热情。他拿糖，一抓就准，卖得很快，态度热情，让人心里暖呼呼的。 （2）主动、周到、耐心。一位抱小孩的女顾客来买糖，还没轮到她买，孩子哭闹，张秉贵就先给了小孩一块糖吃着，轮到她的时候再算账，并且还用小纸袋装几块糖让小孩在路上吃，考虑的比做妈妈的还 周到。一位着急赶火车的外地顾客来买糖，张秉贵从他的表情判断他有急事，就主动问他是不是着急，并在征得前面的顾客同意后，先为他服务。 （3）工作二十二年，从未对顾客发过一次火，红过一次脸，态度总是和蔼可亲。遇到不讲理的顾客，他耐心地做思想工作；自己家里有不顺心的事，他尽力克制自己，像往常一样热情接待顾客。 （4）他严格要求自己，做到了顾客买与不买一个样，买多买少一个样，生人熟人一个样，大人孩子一个样。用心中的一团火，温暖人民群众。;结合文本内容，分析张秉贵热情周到的服务产生的原因是什么。;【明确】（1）新中国成立后，他感受到了党的温暖和关怀。在旧社会他受尽资本家的压迫和凌辱，新中国成立后，他翻了身，打心眼里感谢党和毛主席，决心做好本职工作，报答党的恩情。在他认为多销货多卖钱就是做好本职工作，怠慢了买的少的顾客的时候，党支???找他谈心，告诉他“我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好”，他深受触动，及时端正了自己的服务态度。 （2）顾客的尊敬和爱戴，更坚定了他为人民服务好的决心。一位生病的女顾客，希望买含糖分少的点心，张秉贵耐心给她介绍各种糕点的味道，并帮她挑选了两种合适的点心，顾客很感激，过了几天，带来家乡的大枣和梨感谢他。还有一次，他到东风市场一家饭馆吃夜宵，因为顾客满座了，他买了一盘炒面在店里站着吃，饭馆的大师傅，认识他，到他那买过糖果，知道他站了一天柜台很辛苦，主动给他送来了凳子让他坐下。想到他在旧社会受到顾客的欺凌，两相比较，他深深感到了新社会人民群众对他的尊重和友善，他决心全心全意为人民服务好。 （3）为社会主义事业做贡献的思想觉悟。张秉贵认为为顾客服务好，让顾客在工作岗位上心里热乎乎的，就能激发出更大的革命干劲，投入社会主义建设，这也算他们售货员为革命事业做了一点贡献。 （4）主动熟悉商品，钻研业务，当好顾客的参谋。公休日他到糖果厂参观，了解糖果的制作过程；下班后，他到医院，向医生学习营养知识；卖糖果时，他虚心向顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道；自己花钱买了 230 多种糖果品尝。他掌握了丰富的商品知识，成了顾客的好参谋。;赏析文章的艺术特色;选材典型;文章在记叙张秉贵的热情周到的服务时，没有干巴巴的说教，而是用典型的事例让人感受和领悟。如对抱孩子的女顾客的服务，对赶火车的外地顾客的服务等。写他不管遇到什么烦心事都能保持热情服务，写了两个事例，一个是顾客方面的，他对因孩子不听话而生气的女顾客的耐心作思想工作；一个是家庭方面，写他最心爱的唯一的女儿得了重病，他竭力克制自己的焦虑，一如既往地热情接待顾客。写他受到顾客的尊敬和爱戴，举了拿家乡的大枣和梨感谢他的女顾客和主动给他凳子坐的饭馆的大师傅的例子。这些事例都很典型，很有说服力。;对比手法的运用;课文用来对比的手法。解放前，他 10 岁起就在资本金的工厂当童工，17 岁当学徒，受尽剥削阶级的压迫和欺凌。新中国成立后，他翻了身，进百货大楼成了一名人新的服务员。在旧社会被顾客打骂，在新社会受到顾客的尊重。解放前后的境遇形成鲜明的对比，体现了社会主义制度的优越性。;课堂小结;文章记叙了全国劳动模范、售货员张秉贵热心服务群众，刻苦钻研业务，全心全意为人民服务的事迹，赞扬了他心有一团火、给广大顾客带来温暖的热情的服务态度，展现了新中国成立后，普通劳动者崭新的精神风貌。我们以后可能从事各种不同的工作，但不管干什么，像张秉贵这种热心、爱心、强烈的服务意识、