一、微笑礼仪[宣讲].pptVIP

* 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 学习目标 培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 与人交往的基本常识 * 精品PPT | 借鉴参考 一.微笑礼仪 “微笑着认识自我” * 精品PPT | 借鉴参考 关于礼仪 什么是礼仪 ？ * 精品PPT | 借鉴参考 礼仪的概念 对人的一种尊重，体现个人内在教养 和素质的外在表现 * 精品PPT | 借鉴参考 礼仪的概念 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 * 精品PPT | 借鉴参考 礼仪的概念 礼节 + 仪表 = 礼仪 * 精品PPT | 借鉴参考 礼仪的基本要求 就是尊重他人（她人) 把礼貌表现出来 * 精品PPT | 借鉴参考 “印象管理”认为： 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 * 精品PPT | 借鉴参考 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人认 为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入； * 精品PPT | 借鉴参考 仪表的重要性 种 类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素。 * 精品PPT | 借鉴参考 仪容仪表 对待自己---要有卓越的形象价值 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） 人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语言 * 精品PPT | 借鉴参考 你的礼仪做得到位吗？ * 精品PPT | 借鉴参考 仪 测 小 礼 验 * 精品PPT | 借鉴参考 礼仪小测试题 1.假设你到一家公司面试时，你的表现会是： A．与对方面对面时，一动不动的直视对方的眼睛 B．等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦，左顾右盼 C．做笔试题时，遇到不会的题，和同学商量 D．进门时，先轻敲门，得到允许方进入 E．面试时比较紧张，两双手不停的抖动 * 精品PPT | 借鉴参考 礼仪小测试题 2.在接打电话时，你的表现是： A．特意在午休时间，下班时间或是双休日打电话给对方谈公事 B．电话钤声，响一声立即接起 C．在工作时间打个人电话 D．接电话时，边讲边做笔录 E．电话内容不太今人满意，结束时怒气冲冲的挂断电话 * 精品PPT | 借鉴参考 礼仪小测试题 3.在会议中，你的表现是： A．把二郎腿翘起，晃晃悠悠，这样舒服 B．嚼着口香糖，斜着眼睛看对方 C．对于自己不感兴趣的话题，不去听，看报纸或做其它动作 D．自己有想法，不等台上讲完，自己先在底下说个不停  E．认真听台上的讲述，并做相关记录，有问题会下再议 * 精品PPT | 借鉴参考 礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。” * 精品PPT | 借鉴参考 将礼仪成为一份内心的修养 做一个优雅的人先从 内心的尊重开始 礼仪的最高境界是内 心的淡定 * 精品PPT | 借鉴参考 关于微笑服务 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 * 精品PPT | 借鉴参考 微笑的定义 游戏一 笑的种类 游戏二 画笑脸 * 精品PPT | 借鉴参考 微笑的定义 轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。 双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。 * 精品PPT | 借鉴参考 微笑的种类 真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。 友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。 喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。 娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。 礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。 职业的微笑：