营业厅绩效考核表.docxVIP

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2020-11-23 发布于天津
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营业厅绩效考核表.docx

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姓名月实得分表现服务质量序号考核明细分值分数情况当客户进入营业厅时营业人员应面带微笑主动打招呼做好客户引导或接待工作正在接待客户的除外对疑难问题不推委当场无法解答时能按首问负责制相关要求予以受理遇到个别客户言辞过激或失礼时能够克制忍耐得理让人不与客户争辩顶撞由于工作失误给客户带来不便时能当面向客户致歉并立即纠正不强词夺理诚恳接受客户批评业务繁忙用户等候情绪急躁时向用户表示歉意能做好安抚工作在与客户发生现金交接时做到唱收唱付交接班暂时停办业务时将提示牌提前分钟放在桌面向客户说明情况取得客户谅解营业

姓名：，月实得：分，表现： _ 1、服务质量序号考核明细分值分数情况 1 当客户进入营业厅时，营业人员应面带微笑、主动打招 0--3 呼，做好客户引导或接待工作。（正在接待客户的除外） 2 对疑难问题不推委，当场无法解答时能按“首问负责制” 0--3 相关要求予以受理。 3 遇到个别客户言辞过激或失礼时，能够克制忍耐、得理 0--3 让人，不与客户争辩顶撞。 0--3 4 由于工作失误给客户带来不便时，能当面向客户致歉，并立即纠正，不强词夺理，诚恳接受客户批评。 5 业务繁忙用户等候情绪急躁时，向用户表示歉意，能做 0--3 好安抚工作。 6 在与客户发生现金交接时，做到唱收