问题意识与改善[宣讲].pptVIP

现状 目标 方法及手 段的集合 是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序并予以重新组合的技巧集合。 工作 = 问题解决 + 作业 问题解决=大的改善 1、在一定的方向上(符合上位方针)，之前没有这样做过 2、按日常的条件认为不可能 3、一定的成本、一定的时间、一定的风险 4、确定的目标 5、全面、系统、创造性的思维 6、问题的难易程度体现个人的能力不同 7、在失败的基础上最后取得成功 8、对标准、流程进行改进 按照标准执行的过程 1、确定的内容、流程、方法、步骤去实施 2、不能违背标准、流程，怎么定的就怎么做 3、确定的成本、确定的时间、确定的效果、没有风险 4、指定的目标，没有达成时，意味着异常、应有对应的措施，出现损失要挽回 5、简单的按流程作业，不需要复杂的思维 6、 严格按标准和流程实施，需改善时，应在改善后在按新标准、流程实施。 7、流程和标准的改善须经领导确认，不能随意更改。 改善（方针管理） 维持（日常管理） 结果的改善 (处理·改善) 运行机制改善 (防患于未然) 过程的改善 (防止再发) 对为什么会发生问题的原因过程进行调查，改善运行机制的本身，防患于未然。 问题处理·改善 对发生问题的过程进行改善，防止再发 改善三水准 改善不是庞大的事情 改善是小事 大事 小事 大变化 革新·变革 Innovation Restructuring 一点点转换 稍稍变 改善 我们做不了 简单容易的 再一步 改善是先… 好的话 再改善 先做看看··· 首先 改善... 再一步 要尊重状况的变化 不要停留在作不了的事. 不要被不行的事俘虏. 从可能的事开始着手 想做不可能的, 想做超凡的事 当然会停止不前 从小事开始 首先 着手. 大规模 「首先」 分围细分化 ●可能的事 可能的事开始着手到可能的地方 ● 不成的事 下次成可能时再做. 「首先」 把问题分化. 考虑多种的对策方案 只有1个对策案会堵死的 向窗口冲撞几次的苍蝇 继续重复同样的动作 在 旁 边 在 下 边 在 各 各 角 度 攻 击 现 实 的 墙 有多种宊破口 「顽固」是死胡同 多种要因中多中Idea 原因不只是1个 为 什 么 倒 闭 资金不足 经营待慢 技术力不足 管理不足 对策答案不只是1个 「顽固」是改善不可 1.努力的将操作变为工作。 2.努力的使我们的操作变得更快更有效。 3.努力的将异常原因追究出来然后去除。 4.抑制同一(类似)问题一而再再而三发生。 *不以失败而告终。追究真正的原因,不犯同样的错误。 经常保持思考的习惯 改善的正确理解 改善应该是……(1) ◆人人都可以改善的环境。 ◆只要是问题都可以去改善的。 ◆不是由少数专业人员才能从事的活动。 改善是我们工作的一部分 工作重心 职位高低 维持曲线 改善曲线 标准水平 维持与改善曲线 改善应该是……(2) 认真检查、确认每天的工作结果 良好的改善习惯 问题是永远存在的， 因为不存在完美无暇的方法及标准。 改善的积极化造成改善风气 不算什么. 没有问题. 挺好 请放心. 自己防卫 积极化 为了不第二次 进行怎么做. 失败 谁都 会有. 再发防止 对策 失败 失误 失误 阻碍改善的十条主义 比照一下，反省一下自己，有则改之 管理团队培训系列 问题改善方法--- 项目改善开展步骤 把握要因 分解问题 设定目标 效果巩固 效果确认 计划实施 制定对策 掌握好步骤，一步步前进，以达到改善的目的。 明确问题 在企业，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 －将模糊的问题意识明确化－ 问题 差距在于？ 是否能够为目的达成作出贡献？ 理想的状态是？ 可视化 真正的目的 贡献 理想状态 现状 STEP1.明确问题 将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。 决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节，收集定量·定性的事实，确定问题点 ～分解问题，依据事实决定要解决的问题点～ STEP2.分解问题 大而模糊的问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 分解 what? where ? when ? who? 再分解 决定优先顺序 审视流程 问题点 (1)将问题分层次,具体化 ■在这个环节，最关键的是要尽量多的找出不同的切入点 ■将What/Where/When/Who作为思考问题切入点的切入点 ■针对各个切入点，思考“如果这样分解会得到什么样的结果”，试着 寻找“合适的切入