淘宝指标说明.pdfVIP

了让大家更清楚相关服务指标的概念及规则， 特将常见的几个服务指标进行解释 说明，项目组童鞋和推广童鞋可以参考如下说明定期查看相关数据， 并与客服童 鞋共同分析问题所在，控制好店铺服务指标： 一、退款率： 概念： 退款率是指卖家在近 30 天成功退款笔数占近 30 天支付宝交易笔数的比 率。 (支付宝交易笔数 = 淘宝交易的子订单数 ) 计算方法： 退款率 = 近 30 天成功退款笔数 / 近 30 天支付宝交易笔数 *100% ； 计算周期： 每天计算近 30 天成功退款的数据，数据延迟 2 天； 查看入口： ①点击店铺动态评分 ②进入该页面查看： 二、平均退款速度： 概念： 卖家平均退款速度：最近 30 天，卖家所有商品退款处理的平均天数，按天计算，精确 到小数点后两位，如： 1.55 天； 行业平均退款速度：最近 30 天，卖家主营类目所在行业中，所有商品退款处理的平均 天数，按天计算，精确到小数点后两位，如：