淘宝天猫等电商客服标准话术及服务细节2017版.pdfVIP

湖南乡恰坊食品有限公司 客服术语规章制度 淘宝天猫电商客服标准话术及服务细节 编制部门 运营部 编制人 审 核 批 准 生效日期 2017/10/15 文件编号 D001 修订状态 02 页 码 1/20 1．目 的： 提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购买率 2. 适应范围： 适用于公司客服人员的日常工作管理 3．执行部门： 客服、客服主管 4．职 责： 客服人员严格遵守本规定；客服主管监督执行情况，有权对违反本规定的人员 做出相应惩处 5．内 容： 5.1 售前、中常用话术 5.1.2 接待八个流程： 问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别 5.1.3 常用话术汇总 话术一： 【买家】；老板在不？ / 老板在吗？ / 您好！ 【客服】；亲，您好！ 我是 XX店的客服 XX