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淘宝客服培训流程与技巧 客服 培训 对于一名客服的专业程度， 还是询单转化率的高低， 以 及对整个店铺的销量都起到非常重要的作用。 对于如何领客服进 门，在电商环节中也是非常关键和重要的一个环节。 这里我总结 了客服培训的几个重要环节： 一． 客服培训前的准备工作 这个准备工作， 不仅指的是在客户招进公司来， 进行的前期培训 的准备。 而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察， 善于总 结案例。平时就要准备好一些工具性的材料， 流程 的说明等等。 在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的 客服的角度， 什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中 就整理新人培训材料的 list ，同时需要根据外部内部环境的