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客服转化率培训 培训目的 提高进店顾客购买率，提高销售额 存在问题 一.不够热情 二.一问一答式对话 三 .缺乏主动性， ‘等待’主义 了解售前至售中 一.售前 1.营销推广（招揽来客） | 2.店铺新颖美观（吸引客人浏览） | 3.浏览商品 (需宝贝图片清晰漂亮，描述介绍详细明了 ) | 4.询问客服（表示有购买欲望或购买欲望加强） 二.售中 1.礼貌热情的态度 2.主动询问客人的需求，找到买点 如：您是要批发一些拿去卖还是零买一些自己戴？可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活 动吸引顾客。 让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些畅销产品， 让她觉得你可以信 任。可以举例，某某买家经常在我们这里拿货，这些款式都是狠畅销，质量也过关的产品。 通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。而不是守株待兔。 3．对客人提出的问题准确耐心的答复 如：当客人发来某款商品的货号询问有没有货时， 如果回复的是， 有或没有，那通常顾客会 接二连三的问你某款商品有没有货。