淘宝客服高转化率培靳(态度).pdfVIP

客服转化率培训 培训目的 提高进店顾客购买率，提高销售额 存在问题 一.不够热情 二 .一问一答式对话 三 .缺乏主动性， ‘等待’主义 了解售前至售中 一 .售前 1.营销推广（招揽来客） | 2.店铺新颖美观（吸引客人浏览） | 3.浏览商品 (需宝贝图片清晰漂亮，描述介绍详细明了 ) | 4.询问客服（表示有购买欲望或购买欲望加强） 二 .售中 1.礼貌热情的态度 例如 :顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。当顾客在表示歉意时， 应回复：不客气，没关系，应该的，礼貌用语。当你需要问客人问题时，应在问题前加：请 问。让顾客感受到她在这里受到了在别的地方与众不同的尊重， 让她愿意留下来。 能让顾客 留下的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。 2.主动询问客人的需求，找到买点 例如：您是要自己用还是给公司购买？可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引 顾客。 让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些畅销产品， 让