淘宝商城运营组织结构手册.pdfVIP

网络渠道部 淘宝商城组织结构 编制人：王先标 2010 年 7 月 一、商城组织结构 配 财 二、工作内容 送 务 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4 、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 ( 二) 客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务 的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单， 整理货物等； 3、客户关系维护工作， 在线沟通解答顾客咨询， 引导用户在商城上顺利的购买， 促成交易； 4 、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 ( 三 ) 配送人