药林医药网站建设策划案.docxVIP

药林医药网站建设技术方案 策划：赤峰吉拓 / 易拓网络有限公司 1．项目概述 1． 1 项目背景 二十世纪八十年代以来，全球信息技术飞速发展，尤其是因特网的出现和其 应用的普及，使得信息技术得以迅速渗透到社会经济的各个领域， 在这一过程中， 企业信息的重要性也越来越凸现出来。 九十年代以来， 美国经济持续增长， 成因 之一便是信息技术和其相关产业的高速发展。 一方面信息技术改造传统工业， 迅 速完成了产业升级；另一方面，对信息技术的运用及互联网的扩展，拉动了 IT 产业的发展。而这两方面的突出表现之一就是其企业信息化水准的提高。 当前，世界已进入知识经济时代，信息化的浪潮正席卷全球。企业作为社会 经济的基本单元， 企业信息化的成败与否将直接关系到社会信息化进程， 从而也 直接影响到国民经济的均衡发展和社会产生力的提高。 可以说，企业信息化是国 民经济信息化的基础， 企业信息化也是构筑全社会的电子商务的基础， 企业信息 化更是企业自身走向现代化的基础。 客户是市场的细胞，没有客户就没有市场，企业也就没有生存发展的空间。 在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境，企业和客户之间的关系是经常变动 的，而客户一旦成为企业的客户， 企业就要尽力保持这种客户关系。 客户关系的 最佳境界体现在最长时间地保持这种关系， 最多次数地和客户交易和保证每次交 易的利润最大化， 因此企业需要采取行动扩大客户关系， 客户因为得到更多、 更 好、更符合其需求的服务而获益， 企业也销售增长而获益， 而这需要识别影响客 户关系的障碍，设立跨部门的小组，简化客户服务流程，分享资源，制定并移除 影响客户关系障碍的具体计划， 以提供客户整合性的服务， 扩大客户需求， 实现 持续销售，培育客户忠诚。 通过客户关怀计划，客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便 的获取信息得到更好的服务， 使客户的满意度得到提高， 不仅可帮助企业更好地 挽留现有的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户， 并更好的吸引新客户。 同时，企业根据客户实际情况和历史服务情况， 对不同需求的客户进行差异化服 务，来执行周期性的客户关怀计划， 降低销售成本， 并通过科学的客户关系分析， 实现客户价值管理， 有效地预测市场需求和经营状况， 使企业的客户关系管理更 上一层楼。 药林医药网站的建设和发展，应该具备下列 IT 发展趋势： ◎ 随着互联网技术的日益成熟，互联网已经从一种单纯的渠道逐渐演变 为新一代服务提供的平台上来 ◎ 对外互联网站更多地提供多种渠道的统一接入 /整合/ 管理 ◎ 以服务为中心，将现有的应用系统或者未来的新的应用系统进行 Web Service 封装，完成应用系统之间的集成，因此应用封装、错误恢复 等功能成为平台的必备功能 ◎ 从传统意义上的一个服务平台扩展到按需服务的纵向门户，提供接 入、新闻发布、增值应用等多种类型的服务 ◎ 扩展以往被动等待服务的做法，形成了互动式的服务模式，使得互联 网服务平台能够成为业务拓展的有力手段 1． 2 项目目标 医药人网上俱乐部是药林医药的所有员工、 客户和合作伙伴访问公司企业信 息系统的主要入口，具体来讲，它将实现以下目标： ◎ 统一服务界面和管理界面 “以客户为中心” 的服务思想和服务意识已经逐渐成为企业发展的重要 纲领。如何提高服务的质量和改善服务的界面，是关系到企业形象和 发展的重要问题。医药人网上俱乐部为企业的客户、雇员和合作伙伴 提供统一的服务界面和管理界面，更好的提高了企业的凝聚力，树立 良好的企业服务形象。 ◎ 对于现有渠道的整合 / 管理 提供多渠道的服务，是目前的市场需求，也是提高企业竞争力的很好 的手段。如何在众多的服务渠道提供统一风格的服务界面和统一的服 务功能，并实现跨渠道的服务，是医药人网上俱乐部的一个重要的目 标。 ◎ 资源整合 既包括整合企业内部各应用系统的资源，也包括与各合作伙伴的应用 以及医药企业与配送企业的数据资源整合。做到资源的综合利用，为 企业商业职能和运行决策支持提供完备的数据基础和应用支持。 ◎ 加强业务持续发展能力，提高服务质量和种类 医药人网上俱乐部应具备快速的应用开发和部署的平台特性，为药林 医药能够更快的适应市场需求，更快更好的吸引广大的客户。 1． 3 医药人网上俱乐部概览 基于目前流行的IT发展趋势，在一个以J2EE、XML和Web Service为技术 核心实现的体系架构上，一个完整的医药人网上俱乐部由下列几个部分组成： 统一的门户平台架构 在医药人网上俱乐部中，我们为系统构建出足够强壮的系统平台，该 平台能够提供各种数据集成及应用集成手段 管理/ 监控 医药人网上俱乐部包括一个管理和监控中心，从全局出发，管理和监 控平台的运行状况 ◎ 门户 统一的企业信息门户，为应用服务