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二、质量成本 （一）质量成本的基本概念 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失。 组织可以按照自己的准则对质量成本进行分类，某些损失，如信誉损失等，难以定量，但很重要。 （二）质量成本分类 ? PAF分类 PAF分类即按预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本分类。 质量成本的预防、鉴定和故障（PAF）模型构成如下： 预防成本：为预防故障所支付的费用 投人1鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检奄所支付的 质堆成本费用 〔枚障（内部故障：（损失）成本：产品在交付前不能满足质量耍求所造成的损失 （损失）外部故障：（损失）成本：产晶在交忖后不能满足质杲要求所造成的损失 2、符合性分类 如果从符合性和非符合性角度分析’质域成本又可以由以下构成: 『符合性成本：衣现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支 质量成本付的费用 质量成本 付的费用 非符合性成本；由于现行过程的故障造成的损失 为了与预防、鉴定和故障成本分类保持一致’也可作如F的分类: 出预朗成本 I鉴定成本（预先审査） 质虽成本 质虽成本 $鉴定成本（査明故障）n 做障（损失） 成本（内部射卜部） （三）质量成本模型 F F列费用应计入质量成本的有（ )° 图1.4-3堆佳廣就威本模型图 质量成本管理 确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，将耗力和耗财的 过程为研究重点； 确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间； 确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本； 核算质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本； 编制质量成本报告，测量出质量成本及其构成比例和与销售额、利润等相矢经济指标的矢系，对整体情况做出判断，并 根据有效来确定过程改进区域。 质量成本分析 ?结构比 在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标: 预防成本率二 鉴定成本率二质量成本 故障(损失｝成本率二 故障(损失｝成本率二 故障(损失)成本(內部拶卜部) 质僦成本 2相矢比 有时也经常用质量成本占销售额的比例来反映质咼成本水平亠即: 质罐成本占销傅额比闵二 例题5 : 营销宣传费 产品设计鉴定费 外购材料的检验费 返工或返修损失 答案：B C D 分析：营销宣传费不属质量成本范围。 三、质量成本构成 （一）预防成本 1?质量策划费用 质量策划费用是指有矢部门或人员用于策划所需时间的费用支出：例如规划质量体系的具体细节所需的时间；根据产品设计 和顾客对质量的要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的方法、程序、指导书等所需的时间。质量策划费用还包括从事 其他质量策划工作所需时间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或操作规 程等所需时间。 ?过程控制费用 过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程 （包括供应商的制造工序）所需全部 时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终 进行控制所支出的费用。 ?顾客调查费用 顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相尖调查研究和分析所花费的费用。 ?质量培训费以及提高工作能力的费用 质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相 尖费用。 ?产品设计鉴定/生产前预评审费用 产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。此外， 还包括生产前预评审费。 ?质量体系的研究和管理费用 质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用。 ?供应商评价费用 供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。 更多精品文档 ?其他预防费用 其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用 （不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资 及差旅费），以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。 （二）鉴定成本 .外购材料的试验和检验费用 外购材料的试验和检验费是指由实验室或其他试验单位所进行的为评价外购材料质量所支出的费用，以及有尖管理人员及办 公室人员可能用到的任何费用。它还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费。 ?实验室或其他计量服务费用 实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有尖仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用。 ?检验费 检验费是指检验人员评价厂内产品技术性能时支出的费用，以及管理人员和办公室人员可能支出的有矢费 用。但是不包括“ 1中所述的外购材料的检验费用，以及机器设备、公用设施