205014跑水应急预案.docVIP

Q/CMPMCGZ/JSG 205014-2010 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页 招商局物业管理有限公司广州管理片区企业标准 Q/CMPMCGZ/JSG 205014-2010 跑水应急预案 招商局物业管理有限公司广州管理片区2010–10–01批准 2010–10–01实施 目的 适用于消防喷淋水系统，给排水系统（包括污水处理系统）由于管道喷淋头、阀门破损、爆裂等引起的跑水及下排水管道堵塞，流通不畅通的溢水、泛水，卫生间污水外溢等突发事件的应急处理，尽快排除故障，将业户财物损失降到最低。 应急小组组成及相关部门职责 应急小组组成： 组 长：物管中心（处）负责人 副组长：工程管理部门负责人、安管部门负责人 组 员：各部门（班组）负责人（主管）、全体员工、外包方相关人员 非标准工作时间内由值班负责人（由项目指定）担任应急处理小组临时负责人 职责 应急小组组长担任现场总指挥，负责对人员及应急物资统一调配； 安管部门负责紧急状态下现场秩序指挥、财产安全的保护； 工程部门负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作； 客服部门负责紧急状态下对客户（租户）通知与沟通联络及现场积水的清理工作。 应急处理规程 突发跑水事件的预防 工程管理部门负责对给排水设备，按维修保养计划定期对设备进行认真规范的保养，使给排水系统长期处于良好的工作状态； 工程管理部门负责工程人员（特别是给排水值班人员）的日常培训工作，使其熟练掌握，给排水系统的管道走向，各部件的性能具体位置以及操作规程、运行现状等，以便在跑水事件发生时能快速准确地进行处置； 工程管理部门负责组织工程人员进行经常性的跑水应急处理方案实操、演练，以提高工程人员突发事件时的快速应变能力。 跑水应急处理方案 污水系统故障（污水外溢） 工程管理部门处理人员要根据报告漏水的情况，携带相关维修工具立即赶到现场，并尽快查明事故影响的范围。 立即关闭故障点上部排污立管进口，停用与其相关的卫生间 立即通知客服部门发通知，停止使用故障点与其相通的上层所有卫生间，减少故障带来的影响。 工程部门要根据现场的情况，采用适当的工具清通堵塞管线。 工程部门及时进行通风措施，减少异味给客户带来的影响。 工程部门、安管部门要采取措施对已经外溢的区域进行围档，避免带来污染面的扩大。 客服部门迅速组织保洁人员对已经污染的环境进行清洁。 生活水跑水故障 员工发现发生跑水情况，应及时准确地通知中控室，说明跑水种类、楼号、楼层、具体位置以及跑水程度。 中控室接警人应准确询问报警人姓名、公司和联系方式并进行必要记录，及时报告安管部门、工程部门、客服部门、应急小组组长。（非标准工作时间报告当值安管领班） 工程人员接到跑水警报后应立即带好应急工具及时赶到现场，分析判断事故情况，对跑水地点、势态、各种设备状况进行分析和果断判断，关停阀门，切断跑水源头，并采取可行的应急措施，将损失降到最低程度。 如因跑水威胁到供电系统的安全运行时，工程人员应及时通知电工切断相关线路的电源开关，并挂好标识牌以防他人误送电。 如因跑水威胁到电梯运行时，工程人员应及时通知中控室值班人员停止电梯运行，将电梯停至跑水楼层的上一层，切断主电源。 安管部门接到通知后及时赶到现场，采取必要的应急措施疏导水流或用沙袋进行围挡，并作好现场人员的疏导和安全保卫工作。 客服部门接到跑水报警后及时派人赶到现场，调查情况，组织相关人员到现场清扫积水，并根据具体情况妥善安抚客户，并作好善后处理。 作好书面记录，上报公司安委会。 附加说明： 1. 本标准由金山谷花园客户服务中心工程维修部门起草，部门负责人审核。 2. 本标准由招商局物业广州管理片区品质管理部门组织标准化审查。 3. 本标准由招商局物业广州管理片区总经理批准。 4. 本标准由金山谷花园客户服务中心工程维修部门负责解释、修订。