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护理工作总结范文大全2020年 护理工作总结1 何为优质护理服务？ “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理职 责制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医 疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服 务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人供给“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都 在进取地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊 性，我们乗着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经 过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的 工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。 1加强了护士的职责心。自开展优质护理服务以来，科室对佚护人员进行规范化的技术培训， 转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理 的落实，全面落实护理职责制，实行整体护理职责包干制，实行包床到护，职责到人。让护 士明确自我的职责，进取、主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的职责心。我们不 再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着 所分管的患者此刻的病情怎样样？恢夏得怎样样？心境又如何？还需要什么样的帮忙？大 家都期望自我所分管的患者经过自我精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动 下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解 患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理、病情观察等等，使患者 切实体会到优质、贴心的护理服务。 2拉近了护士与患者冋的距离，患者满意度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不明白 他的主管医生、职责护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自我，更别提换位思考、急患 者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接、耐心讲、细心 观、诚心帮、温馨送、爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待， 主动地介绍自我，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患 者开口之前，帮忙他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不再遥远，我 们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情 去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次 科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护士的手说”姑娘辛苦你了， 多谢！”那一刻我觉得我们的付出是值得的，我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的 患者吐了一?床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时， 我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应当做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内心 无比开心°其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我 们收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定。人和人之间都是相互的，只要你真 心对待别人，别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我 们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲 人似的那么近了，患者的满意度也大大地提高了，从原先的百分之九十到此刻的百分之九十 九，甚至百分之百。 3减少了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室采取职责包干制，落实护 士长--职责组长--职责护士三级质量控制体系，每组职责护士由高年资、低年资护士组成， 新老搭配合理，目标明确、职责到人，每个职责护士承包必须数量的病人，做到分层不分等， 人人参与护理°每一天对病人进行治疗护理的同时，经常巡视，与病人进行沟通交流。实行 分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么 乱，妇产科病人的所有治疗、护理都一齐做，容易出差错，职责不到人，有时候一项治疗你 以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了职责包干后就不会了，每个人的工作 职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士， 大大地减少了护理差错事故的发生，并且新护士成长得更快。 4激发了护士学习的进取性。实行优质护理服务模式以来才明白，你想与患者很好的交流沟 通，做好健康宣教，首先你自我必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法 及护理常规，还得明白患者治疗期间的饮食，注意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除 患者的心理问题，所以我们就必须不断地去学习、査资料，请教医生及经验丰富的同事，