文明窗口文明岗位文明员工创建活动方案.docxVIP

2018 年文明窗口、文明岗位、文明员工创建活动方案 为进一步加强单位精神文明建设和职业道德建设， 提高干部职工队伍的职业操守和职业精神， 树立良好的社会形象， 结合单位实际，特制定本方案。 一、指导思想 通过开展创建活动，引导广大职工依法行政、文明用语，增强业务本领， 全心全意为人民服务， 不断提高文明建设水平和文明程度， 努力塑造人民满意的良好单位形象， 全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。 二、创建标准 （一）工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领 先，工作实绩显著。 门诊、体检科等具体服务部门， 要始终以 “全心全意为人民服务” 为标准， 以不断提高 “服务满意度” 为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。 （二）优质服务。健全服务规范，细化服务标准，公开服务承诺，干部职工文明用语、礼貌待人、规范服务。主动帮助群众 解决实际问题， 特别是前来办理相关业务的人员， 要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝 门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。 （三）形象良好。服务态度和蔼可亲，耐心细致周到，做群众的知心人、贴心人。用语文明，说老实话、办老实事、做老实人，真正成为群众的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在群众心中。 （四）环境优美。办事窗口、办公场所等要整洁、美观、明亮；公共卫生设施配套，随时保持卫生清洁；内外环境净化、绿化、美化；整体环境整洁、优美、舒适。 三、方法步骤 （一）方法 严格按照创建标准，逐项逐条对照、检查，按照缺什么补什么、哪里薄弱加强哪里的原则，分工负责，认认真真抓好创建活动的落实。 （二）步骤 第一阶段：准备发动阶段（ 3 月）。根据创建“文明窗口、文 明员工”活动实施方案要求，召开创建活动的动员大会，全面宣 传、全面发动、 全面动员， 确保全体干部职工积极参加创建活动。 第二阶段：全面实施阶段（ 4 至 11 月）。根据要求和创建标准，狠抓干部职工思想政治工作、公民道德建设、在推动精神文 明建设的基础上，全面推动“文明窗口、文明员工”创建活动的开展。 第三阶段：总结评比阶段（ 12 月）。各科室要对照标准适时进行自查、自检，针对发现的问题及时进行整改完善。创建领导 小组办公室要根据创建活动的开展情况， 在自查、自检的基础上，及时对阶段性工作进行总结、 梳理， 并对平时积累的各种资料进行系统分类、整理成卷，为今后的总结评比作准备。 四、创建要求 （一）统一思想，提高认识。创建活动是我单位精神文明建设的重要组成部分，全干部职工要充分认识创建活动的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。 （二）加强领导，强化责任。要加强对创建活动的组织领导，专门成立创建领导小组。 各科室、 所主要负责人为创建工作的第一责任人，对科室、所的创建活动负总责。要明确创建目标，按照职责分工，切实履行好自己的职责，扎实认真组织实施。 （三）加强宣传，营造良好的创建氛围。要充分利用 QQ 、微 信、显示屏等多种形式，宣扬活动中涌现出来的好人好事。对于 工作中总结出来的好经验、好做法，要加大宣传力度，并进行广 泛推广应用。全体干部职工要在具体工作中求创新，求发展，集 思广益，营造出一个良好的创建氛围， 推动创建活动的顺利开展。 2018 年2月23日