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服务是门艺术 一名南航两舱乘务员的自述 （通讯员贾如）如果说空中服务是一门艺术，那么两舱 的服务一定是最优雅与最漂亮的，因为它不再是程序化的端 茶送水，而是个性化的细腻体贴，它给旅客传达的也不再是 单纯的服务本身，而是一种享受，一种文化，一种底蕴。 根据公司提出“中国最好，亚洲一流，全球知名”的 奋斗目标，实现两舱服务精准化、个性化、两舱乘务员站在 旅客面前展现的一定是自信、优雅、专业的两舱服务。 我进入两舱飞行的时间尚短，但已经很深切地体会到两 舱服务与普通舱服务的不同，我将这种转变称之为“艺术” 进入两舱之前，我已经积累了五年的普通舱飞行经验， 在这五年当中，我学会了怎样与旅客交流，怎样为客舱的旅 客提供快捷、周到的服务，怎样去应对各种突发状况，怎样 让程序快、准、稳地完成……而当进入两舱工作之后，才发 现这些仅仅是两舱工作的最基础的要求。 在我接受两舱服务培训的时候，教员们娴熟的动作、温 婉的话语、极具亲和力的表情、细致体贴的关心，举于投足 之间无不流露出东方女性的优雅之美，这让我突然意识到好 的两舱服务需要细腻的心和敏锐的观察力，在细节之处让旅 客感受到宾至如归，感受到接受的是超出服务的享受，从中 领会到一个企业的深厚文化 记得教员说过：“一个好的两舱乘务员一定会是乘务长 的助手，除了做好服务外，应该帮乘务长分担一些工作，并 且对乘务长忽略的事有所提醒。”我想，两舱乘务员处在一 个过渡的时段，从普通舱过渡到两舱，从两舱开始接触到乘 务长的职责，也是一个学习与积累的过程。这时我们脑子里 要记下的不仅仅是服务，而是学会一个全方位的考虑，将乘 务长要做的事情也放在心中，尽自己的最大努力去学习，去 思考，去为乘务长分担，这也是为自己今后走上乘务长的岗 位逐渐积累经验，打下基础。 我想，两舱服务对于我来说还有太多太多需要学习和积 累的地方，从普通舱到两舱的转变还需要我更加用心地去理 解，去感悟，去体会。让我们不断的完善自己，让这门”艺 术”更加优雅与漂亮！同时也让南航两舱高端旅客在享受我 们为您提供的优雅服务的同时也来品味一下高端的空中茶 苑、空中酒窑、风味美食、大碗面。 2015年1月12日 作者单位：南航大连分公司客舱部 联系电话：0411通讯地址：大连市甘井子区迎客路北航东街 80-5号 邮编: 116033