物业公司整改有效措施.docx

v1.0 可编辑可修改 物业公司物业管理纠风工作整改方案和措施 2014 年 8 月，团行风评议小组采取发放调查问卷、走访职 工、摸底调查等形式， 向小区居民了解物业公司行风建设的情况， 梳理出了存在的问题。 2014 年 9 月，物业公司领导班子对物业 管理纠风工作进行了会议讨论， 对存在的问题制定整改方案和措 施： 问题一： 存在个别工作人员服务态度欠佳现象。 整改目标： 树立服务意识， 提高物业公司工作人员人员服务态度，加强理论学习，提高工作人员的素质。 整改措施： 根据公司实际情况 , 制定培训计划 , 提高服务意 识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育 , 促进员工爱岗敬 业, 服务意识等综合素质的提高。 对员工从服务意识、 礼仪礼貌、 业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训, 并在实际工作中检查落实 , 提高管理服务水平和服务质量 , 提高员工队伍的综合素质 , 尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。 保障措施：物业公司主管责任人向小区业主了解工作人员工作服务态度情况，对存在问题的工作人员加强素质教育。 整改时间： 现时整改 责任人： 吕连起（物业公司副经理） 监督部门： 一八八团新城社区 1 v1.0 可编辑可修改 问题二： 小区整体环境还有待提高。 整改目标： 抓好小区绿化维护工作，提升小区居住环境。 整改措施： 制定物业小区绿化管理制度， 绿化管理员按规定承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管任务，并按时填写绿化日常养护定期作业及检查表。 保障措施： 物业公司绿化班班长负责监督落实， 主管领导负责监督检查。 整改时间： 现时整改 责任人： 吕连起（物业公司副经理） 监督部门： 一八八团新城社区 问题三： 居民对小区车辆停放管理感到普遍不满意。 整改目标： 规范辖区内的车辆停放， 为业主提供高效而且安全的服务。 整改措施：所有车主在物业管理区内均要按照物业公司规定 的有关场地、路线和时间行驶以及停放。禁止工程车、农机车停 入小区院内，保障车辆停放有序，交通顺畅。 9 月之后，海川家 园小区大门将逐步实行封闭， 保留一个车辆进出口大门， 避免车 辆丢失事故的发生。 保障措施：物业进出车辆管理人员在小区的工作受物业公司领导，受业主的监督，并定期给予打分，对考核不称职的物业进出车辆管理人员物业公司有权给予罚款，造成公司严重损失的，解除其合同。 2 v1.0 可编辑可修改 整改时间： 2014 年 9 月至 2014 年 12 月 责任人： 吕连起（物业公司副经理） 监督部门： 一八八团新城社区 问题四： 存在对居民反映的物业情况，不解释、拖着不解决的现象。 整改目标：针对反映的问题及时解决， 提升物业公司公信度。 整改措施： 切实从业主的利益出发， 物业工作人员对反映的 问题建立记录台账，做到反映问题有答复，问题解决有记录，真 正做到想群众之所想、 急群众之所急， 把业主的利益放在第一位。 保障措施： 进一步提升物业服务质量， 主管领导对反映的问题牵头解决， 对台账记录责任做到落实到人， 为业主做出合理答复。 整改时间： 制定出相应制度，现时整改。 责任人： 吕连起（物业公司副经理） 监督部门： 一八八团新城社区 问题五： 维修人员还存在乱收费、收费不给票据的现象。 整改目标： 加强维修人员维修收费正规化。 整改措施： 在对本辖区小区居民上门维修中， 制定以市场价的标准收费服务， 设立维修费用标准公示栏， 严格要求维修人员按要求开具维修票据。 整改时间： 现时整改，狠抓落实 责任人： 吕连起（物业公司副经理） 3 v1.0 可编辑可修改 监督部门： 一八八团新城社区 问题六： 小区安全措施和对公共设施的维护不到位。 整改目标： 保证设备运行正常，无重大管理责任事故。 整改措施： 公共配套服务设施维护周到，道路、公共照明完好，小区范围内的道路畅通，路面平坦；制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。 整改时间： 现时整改，狠抓落实 责任人： 吕连起（物业公司副经理） 监督部门： 一八八团新城社区 目前，由于物业由于财力、人力有限，针对小区公共设施的建设、维护、小区改道及增加监控设施方面的问题需要团党委的大力支持和帮助。今后，物业公司将按照团纠风办的要求，落实整改措施，由一八八团新城社区负责监督， 降低小区业主与物业公司之间矛盾纠纷情况的发生。 一八八团新城社区 一八八团物业公司 2014年9月9日 4