物业学习管理系统全套工作流程大纲纲要图.docx

WORD格式 实用标准 物业管理全套工作流程图 一 物业服务中心流程图 (20 个) 中心流程 住户入住控制流程图 业主装修控制流程图 用户报修（保修）控制流程图 用户投诉控制流程图 用户回访控制流程图 客服员收费控制流程 主管巡查控制流程图 用户搬迁控制流程图 咨询控制流程图 接待控制流程图 小区背景音乐控制流程图 停车场管理控制流程图 中央控制室管理控制流程图 紧急事件处理流程图 保安员交接班控制流程图 消防控制流程图 门岗治安工作控制流程图 巡逻工作控制流程图 消防管理控制流程图 文案大全 专业资料整理 WORD格式 实用标准 二 物业保障中心流程图 (13 个) 设备设施日工作控制流程 工程主管日工作控制流程 工程部月工作控制流程 保洁部月工作控制流程 楼道清洁标准流程 室外清洁流程 保洁班长日工作控制流程 卫生间清洁流程 紧急停电事故处理流程 日常停电控制流程 日常停水控制流程 上门维修服务流程 水浸事故处理控制流程 文案大全 专业资料整理 WORD格式 实用标准 物业服务中心工作流程 业主服务中心 岗前 20 分钟培训 各部以书面形式报告上日工作及存在问题 安排中心的主要工作 总结本中心昨天的工作 各部按周计划开展工作 安排、协调相关部门或上报 督查各岗位的工作 记 熟悉各部门的工作情 况 录 并 Yes是否存 完成上级交给的 要 在问题 其他工作 求 整 No 改 解决、协调相关事宜 记录巡查情况 总结一日的工作情况 对本日工作作出记录并存档 上报 专业资料整理 WORD格式 文案大全 专业资料整理 WORD格式 实用标准 物业服务中心日工作流程 业主服务中心 按照一日工作流程 培 巡 走 发放、收集 检查月计 统计小区 回 训 查 访 调查表 划完成情 各项工作 访 小 住 况 数据及服 住 区 户 务情况 户 召开月总结会议 指出存在问题 改进措施 制定下月工作计划 上报公司 文案大全 专业资料整理 WORD格式 实用标准 物业服务中心月工作流程 客服部（日） 岗前服务意识习惯性培训 各岗位汇报昨日工作 主管总结昨日工作 安排本日工作并讲明注意事项 各岗位按客服部周计划安排展 协调本部门与相关部门的工作或 开工作 上报 记 巡查各岗位工作情 完成领导交办的其他任 属客服部范围内的协助 务 录 况 工作 、 Yes 协 调 是否存 、 整 在问题 No 改 记录巡查情况 总结本日工作 整理工作记录并存档 上报中心领导 专业资料整理 WORD格式 文案大全 专业资料整理 WORD格式 实用标准 客服部日工作流程 客服部 按本月计划 培 业 岗 位 与 装 属客服部范 各项费 协 实施空 训 主 巡 查 业 修 围内的协助 用的收 调 置房的 入 及 督 主 管 工作（如走 取工作 相 计划执 住 导 工 沟 理 访住户等） 关 行工作 工 作 通 部 作 宣 门 装 传 将信息反馈 收费统 修 之相关部门 计 巡 查 上 欠费用 记 报 是 户的费 录 中 否 用追缴 并 心 存 要 在 求 问 整 题 改 召开月例会 总结本月工作 指出存在问题 指出改进措施 专业资料整理 WORD格式 形成月总结记录 制定下月工作计划 文案大全 归档保存 上报中心经理 专业资料整理 WORD格式 实用标准 客服部月工作流程 投诉受理部（日） 岗前培训 总结上一日工作情况 将需要回访落实的问题及时解决 开展当日的工作 做好记录 别类分析 与相关部门协调 重大投诉事件呈报上级领导 合理解决问题 回访 记录存档 文案大全 专业资料整理 WORD格式 实用标准 投诉受理部日工作流程 投诉受理部（月） 按照日工作流程 将受理投诉别类分析原因 搜集业主对公司各项服务 培训 的意见和建议 与相关部门协调解决问题 做本月工作总结 提出要改进的问题 解决问题 做下月工作计划 上报中心经理 文案大全 专业资料整理 WORD格式 实用标准 投诉受理部月工作流程 中心 上报上周工作和下周工作计划 按日工作流程 掌 存在问题改进措施 检查各岗位情况 握 各 完 成 回 部 记录整 部门 协调相 上 级 访 是否存在问题 改 门 整改 关部门 交 给 工 或上报 的 其 作 情 他 工 记录巡查情况 作 况 召开周例会 总结一周工作 安排下周工作 周工作完成情况及存在问题 本周工作记录并存档 上报 专业资料整理 WORD格式 文案大全 专业资料整理 WORD格式 实用标准 一、住户入住控制流程图 入住通知书 开发商财务部签章 开发商销售部签章 No 物业业主服务中 No 心客服部确认是 否有签章 Yes 业主服务中心客服部 签订《使用 核算费用，开具收款单 公约》、发放 《住户手 财务收款，签字盖章 册》 No 客服部确认 是否有签章 Yes 客服部签