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出租汽车服务质量信誉考核自评报告（精选多篇） 第一篇：出租汽车服务质量信誉考核自评报告 出租汽车服务质量信誉考核自评报告 根据市运管处《关于对出租汽车公司进行2020年度服务质 量信誉考核工作安排的通知》文件精神，在2020年度企业质量 信誉考核的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不 断完善和改造，认真落实省、市、县有关文件精神和各项考核指 标。现就我公司2020年度质量信誉考核自评情况报告如下： 一、服务中心基本情况： 1、 营运车辆265辆，巳按照规定全部达到”五统一”标准; 办公场所：150平方，配备：电脑2台，固定电话2部，传真机 1部，办公车辆2辆；工作人员8名，其中高中及高中以上学历 5人；从业人员达387人，全部持证上岗。 2、 建立健全了公司组织机构，明确了岗位职责，完善了各 项规章制度和质量信誉考核档案。 3、 按照管理部门要求对合同内容进行规范，明确了双方的 权利和义务，避免了矛盾和纠纷的产生，从而为行业健康有序的 发展奠定基础。 4、 车辆商业险、承运人责任险投保率达到100%, 70%车辆商 业三者险保额达30万，大大增强了抗风险能力。 5、 积极开展精神文明创建活动，认真组织安排并参与各项 活动，今年27人被评为”爱心送考先进个人”，在册的好人好 事共计50余件。 6、定期召开例会，传达相关法律法规和行业规定，组织从 业人员进行职业道德培训、业务知识培训及安全生产培训，从而 提高从业人员的综合素质修养和安全意识。 二、 安全运营 1、 我公司坚持”安全第一，预防为主”的原则，成立安全 小组，完善公司安全管理制度，层层落实安全生产责任制，不定 时的进行上路巡査，对存在的安全隐患进行排査，彻底根除安全 生产事故隐患。 2、 2020年度我公司重、特大交通事故为零。 三、 经营行为 为规范驾驶员的经营行为，减少违章率的产生，通过例会等 手段对相关的行业法律、法规进行宣传，与从业人员签订服务承 诺书，增强从业人员的自律意识，提高整体服务质量。 四、 运营服务 建立投诉处理制度，及时对乘客投诉做出核实、处理及回复, 对于投诉比较集中的问题和车辆不仅进行通报批评，而且根据 《条例》规定作出处罚。 五、 社会责任 为了维护社会稳定，消除不稳定因素，组织从业人员学习法 律法规，耐心教育，多沟通，多宣传，做好思想工作，解决实际 工作中存在的问题，全年未发生群体上访等扰乱社会秩序的事 件，为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。 六、 自评结果 经认真自查和总结考评，根据考核计分标准得分情况为；自 评得分915分。其中：企业管理285分；安全运营180分；经营 行为180分；运营服务170分；社会责任100分。 七、 存在的不足 在今后的工作当中，我公司要加强管理人员的学习和认识， 提高管理人员水平；加强对从业人员的培训和引导，对于投诉比 较集中的如：服务态度差、索要高价、侵占遗失物品等问题，要 进行重点批评和教育，并加强培训学习，强化职业道德、优质服 务等行业行为规范。同时加大监管力度，强化源头管理，规范市 场秩序，为人民群众创造一个公平、文明、安全、舒适、诚信的 乘车环境。 XXX出租汽车服务中心 二0一四年二月二十七日 第二篇：临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 一、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分 （1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等 或主要责任的。 （2） 驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经 营活动的。 （3） 出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。 （4） 将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租 汽车经营活动的。 （5） 私自改装、调整计价器造成计费失准的。 （6） 拒绝接受依法检查的。 （7） 违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利 益等停运事件的。 （8） 本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚 作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。 （9） 敲诈、勒索、辱骂、殴打乘客的。 （10）非法占有乘客遗失物品的。 （11）其他行为情节恶劣造成重大不良社会影响的。 二、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分 （1） 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等 或主要责任的。 （2） 擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录 的。 （3） 无正当理由拒载的。 （4） 营运途中无正当理由擅自中断服务的。 （5） 不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。 （6） 未办理出租车服务监督卡或使用无效监督卡，并从事出租 车经营活动的。 （7）驾驶未按规定进行技术等级评定或维护备案的车辆，并从 事出租车经营活动的。 （8） 未经乘客同意，故意绕道的。 （9） 未经