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.精品文档 . 《营销管理》读书心得 3 篇 今天我有幸拜读了最新的、第 13 版 ( 菲利普科特勒《营 销管理》 ; 它从 21 世纪的市场营销的角度出发， 用了一个平常而又极具有代表性例子，瞬间把遥远的理论带到具有现代气息的社会。 菲利普科特勒是世界上市场营销学的权威之一。他曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。他是美国西北大学凯洛格管理研究生院国际营销学教授和庄臣学者。 本书分为 8 篇 22 章，分别从宏观和微观的角度来解释问题，来理解营销管理之 21 世纪的市场营销。以制定营销战略与营销计划的角度出发来洞察市场、通过收集信息和扫描环境营销调研与需求预测来密切联系顾客、培育强大的品 牌、创造顾客价值、 顾客满意和顾客忠诚、 分析消费者市场、分析组织市场 识别细分市场与目标市场、开发市场供应物、 交付价值、沟通价值、创建品牌资产、确定品牌定位、应对 竞争成功地实现长期成长等几个方面展开阐述。 我首先阅读了第一部分理解营销管理的第一章节 21 世 纪的市场营销，第一个案例是这样的： 两个小女孩来到了上海当地的星巴克。其中一个来到拥 挤的柜台，用星巴克顾客友情卡换取了薄荷味香浓奶茶和饮 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 8 .精品文档 . 料，另一个则找了一张桌子坐下， 并玩起了联想 ThinkPadR60 笔