电销话术与步骤.docVIP

电销话术及步骤 开场白： 您好！ X 先生 / 女士：这边是中国平安给您来电的， 请问您是在我们平安购买过 （车 险/ 保单）是吧？（ 等客户回答 ） 如果不是： 没关系， 那一定是您以前购买或咨询过，我这边是平安贷款部的，办理无抵押信 用贷款，最高 50 万，请问您最近有资金方面的需求吗？ 如果是：好的，现在可以根据你的保单 / 车险给您办理一笔纯信用贷款，额度最高50 万，利 息最低 8 厘，请问您最近有资金方面的需求吗？ 不需要：那请问您是嫌额度还是利息不满意吗？还是您暂时不需要呢？那请问您需要的额度 是多少呢？ / 那请问您能接受的利息是多少呢？ （学会反问，让客户回答，）如果真的不需要， 那好的，我加下您微信，你通过下，我的微信名字是 ?.以后有需要了可以随时咨询我，感谢 您的接听，祝您生活愉快！再见 如果需要： 好的，那下面我需要了解您的基本信息，给您匹配最合适的贷款产品， 耽误您几 分钟， 请问您现在方便吗？如果不方便： 那我明天上午还是下午给你来电呢？ ?? 你..看，明 天上午 10 点给你来电可以吗？ （帮客户选择， 不要让客户自己说 ）如果说完了有时间再说： 那好的，我加下您微信，你通过下，我的微信名字是 ?完了聊（ 尽量电话能解决的不要用微 信） 如果方便： 请问您是在深圳上班还是做生意呢？ （从问工作开始根据意向客户表索取客户信 息，保单、车、房