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智慧型班组管理模式的创新探索 1智慧型班组提出的背景和意义 班组是指为了共同完成某项生产和工作而由一定的数量的操作或工作人员在有统一指 挥和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组是企业最基层的劳动组织， 是企业精细 化管理的基础和落脚点，是基层员工队伍建设的重要载体。 本文以中国电信行业的通信运营商为研究对象， 作为信息技术产业的引领者， 运营商基 本完成了班组建设管理的规范化、制度化和手段化的任务，但是管理理念、 管理模式、管理 方法上依然没有突破传统工业社会班组管理的界限，面对经济社会变革、行业转型等压力， 运营商亟需建立一套面向新经济、 新信息时代的具备理论前瞻性、高度性和实践操作性的班 组建设管理模式，推动企业的科学持续发展。具体而言： 社会转型对班组管理提出了新要求 随着全球化发展和信息技术的快速进步，我国进入以经济体制转型为主导的社会转型 期，社会经济结构转型加速了信息时代、 知识经济时代的来临，知识和信息成为新的创造高 附加值的社会资源，出现了 “自由流动空间”和“自由流动资源” ，个体从“单位制”中解 放出来，人才流动性加强；组织结构形态转型，由于经济结构产业结构转变，职业结构开始 变化，大量新职业不断涌现； 出现了大量市场化、 中间化、虚拟化的组织，利益主体多元化； 企业竞争方式与管理模式转型， 企业之间的竞争逐渐转化为对人才资源的竞争， 原来的计划 为主、竞争压力小的管理体系，转化为引入竞争机制、激励机制、 与市场经济相匹配的新型 管理体系，强调扁平化、柔性化、泛中心化。 社会结构的转型要求创新班组组织模式， 将虚拟组织纳入到班组建设中来， 加强知识型 员工的管理和价值开发，使其成为企业的主要组成成员和创新动力源泉， 加强班组信息化建 设力度，促进班组管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化转型。 移动互联网对班组管理产生了新影响 信息技术的快速发展加速了移动互联网时代的来临，呈现出虚拟化、信息化、开放式、 平等式、去中心化、分享等新特征，同时使企业内部运作和基层管理面临三大挑战： 、 信息化带来流程创新：数字化基础设施的广泛应用极大地促进了企业生产率、 透明度和相互关联度的提升。 、 合理运用知识资本成为关键：企业的成功取决于是否能参与到日益宏大的知识 流之中，从而快速更新自己的知识库。 、 企业内部实现角色转换：推动了大部分组织创新的是普通员工， 尤其是将社交 媒体等数字化技术的应用发挥到极致的知识型员工。 对于企业基层班组管理来说，班组管理要坚持创新，适应移动互联网时代虚拟化、平等 式、多元化要求，持续提升班组效益；利用信息化手段构建班组的沟通与交流模式，搭建信 息化互动交流平台，实现信息流的随时随地随处的流动， 实现知识资本增值；加强知识型员 工管理，实施个性化管理和多元化激励， 构建高绩效知识型团队； 以信息化为手段开展流程 创新，对班组进行 PDCA闭环管理，提高班组运营效率。 （3） 电信行业发展趋势带来了班组管理的新挑战 从中国电信行业发展来看，行业发展呈现出移动化（信息处理随时随地） 、融合化（产 业边界日趋模糊）、宽带化（固定移动融合接入）的趋势，对业务提供、网络管理、客户服 务、组织管理产生深刻影响，对班组管理模式提出了新的要求： 要求班组能快速响应客户需 求；强调优质服务，始终关注并提升客户感知；员工资源成为核心竞争力， 企业要始终关注 员工满意，提升员工能力与素质，才能够实现客户满意。 综上可见，在新的竞争环境下， 加强班组建设与管理，着力提升基层班组的执行力、创 新力、凝聚力，是有效激发企业基层细胞活力的新途径， 高绩效基层班组团队的构建是企业 绩效提升的基础，是落实企业战略的有效途径。 作为信息技术产业的引领者， 面对产业转型 和企业发展的双重压力，电信行业的各企业亟需加强基层班组建设，打造高绩效、强执行、 信息化的班组团队。而班组管理迫切需要新的理论架构指导， 才能将过去几年的班组成果提 升到新的高度、新的水平、新的阶段，再造班组的核心能力，成为企业可持续发展的基石。 2智慧型班组的基本概念和内涵 班组管理理论基础 班组管理理论经过百年演进，经历了九大历程、三大阶段，现在迈入第四个阶段： 班组 的智慧型管理、人文管理、创新管理阶段。 表格1班组管理的发展历史 阶段 管理理论溯源 代表理论 班组管理核心思想的发展 标准化管 理阶段 经济人假设 运用科学手段加强管理 的标准化 以提升生产率为组织核 泰勒科学管理理论 组织管理理论 应用科学的方法、手段、工具将一线员工的 实践经验总结归纳成为标准化的工作方法； 建立严格的工作制度和纪律 心目标 社会化管 理阶段 社会人假设 重视组织目标与个人目 标的一致性 重视管理者的职责与角 色 行为科学管理理论 管理过程理论 社会系统管