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市场部 2010 年目标责任计划书 一、2010 年协和医院市场部工作目标：全年最低任务收入 600 万元， 力争冲击 800 万元。 1、体检中心目标任务： （1）、免费体检：月基本目标 15 万，每月 3 万递增，2 月份因春 节特殊原因与 1 月份持平即可； （2）、有偿体检：全年预计目标 36 万，每月三万。 2、转诊（网络医生）：目标任务同体检中心。 3 、义诊与会员证相结合：本项目每月任务 8 万元，全年共完成 100 万。 二、工作计划及人员调整： （一）、体检中心： 1、免费体检：我院的免费体检相对而言，目前暂时是比较成功 的，程序比较优化，工作人员激情较高，对免费体检工作有了一定的 认识。免费体检的中心是一：做好宣传，包括医院的宣传和健康教育 的宣传；二是引导有健康需求人员的再消费。 （1）、存在问题：①业务员工作重点不突出 ：业务员工作重点不 突出首先表现在体检工作不连续，有时出现“断线”现象，比如说 11 月 26 日至 12 月 5 日就没有人员来我院进行体检工作；另一个是没有 与村里的相关组织者做好深层次的沟通，即对需要住院手术的或需要 治疗的检查结果异常人员没做好沟通与引导，导致很多检查结果异常 人员流失，在别的医院进行了治疗；缺乏对已经体检过的村里人员工 作评估，不能从中吸取经验，更不能逐步提高工作效率；②人员分工 不明确：医生的分工是检查与沟通，但是医生所讲的话是最有权威性， 每个医生一个小时可以处理多少个病人，多少个病人是效益最大的、 效率是最高的？测量血压的医生是为主诊医生控制检查人员的速度， 不是怎样提高测量血压的速度；前台登记是保证登记的准确，准确的 告知在我们医院做检查的流程及科室的具体位置；各检查科室人员负 责更好、更快、更合理的有限时间内检查完当日的体检人员；③回访 不及时：每次检查完在 3 个工作日内必须将所有检查结果异常的人员 进行一次电话回访，对每个人员的情况做以详细统计，将一些特殊的 人员整理交给业务员，由业务员至村里找干部一起上门做进步沟通， 或者再找一名沟通力强的医生陪同去做开发工作；④缺少“卖”点 ：相 比较市内的大型医院，我们缺少知名度与可信度，相比较社区或乡镇 医院我们报销比例低，而我们没有相对应的措施来弥补，既不能打消 病人的顾虑，也不能更好的吸引病人。 （2）解决方法：①新增加一名业务员 ，两组共同联系，相互沟通， 相互协调；第一可防止出现“断线”现象，第二给业务员更多的时间去 做好检查结果异常人员的沟通与开发，第三形成竞争，两组不仅是合 作伙伴，也是竞争对手；②将所有需要开检查单或治疗的事情全部交 由主诊医生来做，避免我们医院里对病人的解释相互矛盾，口径不够 统一，更能保证医院的可信度与医生的权威性；③科室重新布局及人 员进行重新安排：方案一：前台登记二名，负责所有前来检查人员的 登记，必须详细、准确的登记好联系地址与电话，告诉我们医院免费 体检的相关流程及所属科室的位置；测量血压三名：所有测量血压的 人员不仅是测量血压，关键是在与其沟通中进行健康教育与协和医院 的宣传，同时要控制好速度，不能让医生出现人员太多、拥挤、吵闹 的现象，从而影响医生的工作；主诊医生一名，后备一名，如果前来 体检的人员超过 100 名，则马上调后备医生过来分担工作，力求将工 作做细，妇科医生一名，目前不变；科室内总管一名，维持科室内的 秩序，引导相关再消费人员缴费与检查，及时处理一些与其它部门需 要协调的事情；方案二：前台登记二名，测量血压一名，主诊医生一 名，辐助一名，后备一名，每天上午主诊与辐诊医生同时检查，由医 生来做好健康宣传与医院宣传，这样能更好的开发病人的再消费，如 果体检人员在 120 人以上者马上调后备医生工作，妇科医生不变，总 管不变；④下午安排一名专职人员进行电话回访，主要针对 3 日前所 有需要进步检查或治疗的人员，并且把沟通的重点进行登记，交到业 务员手里，由业务员上门进行沟通与开发；⑤制造“卖”点 ：第一做好 医院及核心品牌专家的介绍与宣传，此主要是针对那些社区及乡镇医 院，突出我们医院的设备与人员优势；还有医院相关医保、农合政策 的解释；第二对需要治疗或手术的病人实行单病种上限制，如胆囊结 石需要做腹腔镜手术的，有医保或农合的只需要缴纳多少钱，没有报 销的最高消费多少钱，与同类市级医院相比，要让人家知道我们的靓 点在那里，要让人家比较后心里明白；对一些特殊的人员，在每个村 里定一至二名扶贫对象，将其做为我们医院