医患沟通精品课件.ppt

; ;案例;案例;有关成功的因素是：85%是沟通与人际关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿　沟通　。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;沟通是个人事业成功的重要因素;;是否具备与病人交往的能力， 是衡量一个医生是否合格的 首要标准。 可惜的是，在医学教育的课程 里没有与病人交往能力的训练， 实际上这恰恰是医疗活动中最 重要的环节。;;沟通类型;沟通的四种基本型态;?沟通的四大秘诀;?沟通定律;?有效沟通的基本步骤;有效沟通是医疗活动的重要组成部分;沟通就是解释吗？家属想听解释吗？;语言的沟通---人应该怎样说话　;;;?语 言 使 用 原则;我非常了解你的想法， 过去我也有同样的经验 和感受，现在我发觉 ……;…脾气来了，福气就没有了…;?学会赞美即使是猪,也有优点!;因此，在沟通时， 必须注意到对方的感受 毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』 每个人都希望 被肯定、被赞美、 被认同、被附和 而不喜欢 被否定、被轻视 ;赞美的方法;?学会包容 誰对？;六角形，中間三條直線交叉？;一样米养百样人 一件事有千百种观点 一个物体有无数个面;【公关沟通与人际关系的建立】;多一點包容;身 体 语 言 比 语 言 更 可 信 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker ;三、肢体(动作、体态、无声、身体）语沟通;一根舌头，一对耳朵;?有效倾听的技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外) 对别人述说自己是一种 天性，认真听取别人叙述自己 则是一种教养。----歌德 ;一项近期的国外研究： 在平均长达20分钟的与医生会面 的过程中，医生只给病人一分多钟的 时间说话 研究者总结说：①在医患沟通中， 医生不喜欢患者提问；②患者在抱怨医生不愿意倾听他们的想法。 ;积极倾听技巧;聆听的层次;外来的干扰。 以为自己知道对方要说的是什么。 没有养成良好的倾听习惯。 听者的生理状况。 听者的心理状况。 听者的先入为主的观念。 不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉的、不感兴趣的、冷漠无情的。 ;?非语言沟通的重要形式-微笑 微笑 能使别人富有，却不会让你贫穷 微笑 是一张最好的社交名片 适宜的微笑对病人 是鼓励 是理解 是关心 是尊重 是信心 是勇气 是一剂良药 医院需要会笑+技术好的员工 ; 加强医患沟通 减少医患矛盾 　Δ见症不见病 非医也 　　Δ见病不见人 下医也 　　　Δ见人不见心 中医也 　　　　Δ见人又见心 上医也 　　　　　　;;;　 ? 医患沟通不畅的原因;?医患沟通存在的问题;;;;医患沟通应注意的问题;医患沟通应注意的问题;医患沟通应注意的问题;医患沟通应注意的问题;沟通对象的评估和识别;千万不要得罪偏执型人格;医患沟通七不讲;怎样告诉病人坏消息?;寻找感情切入点;我们都可以在工作中， 学习做更好的沟通 使人际关系更圆融， 也使生命过得 更漂亮、更有意义， 不是吗？ ;学习沟通永不嫌迟 Never too late!;沟通无极限！祝大家成为沟通高手！ 谢谢!