老客户营销——卧龙小坤.pdf

双十一CRM老客户营销 交互维护之老客户钟爱秘籍 卧龙小坤 课程预热> CRM （Customer Relationship Management ） 有一个管理的目标客户群，然后通过一定的管理手 段，来进行关系的建立和深化。 三个方向： 1.促成潜在客户成交 2.促成客户再次购买 3.让会员能够分享传播 课程预热> CRM误区: 01 营销就是CRM 02 CRM只能通过邮件短信 03 活动时才需要CRM 04 有了人和交互软件就能做好CRM 05 短期的ROI来评判CRM营销成败 课程预热> • 购物体验好，新客户变老客户 潜在购买 访问客户 购买客户 客户 重复购买 忠实客户 客户 课程预热> • 新客户与老客户的差异 • 样式 • 诚信 • 咨询 • 收货验货 • 新客户→ • 销量→ • 砍价→ • 购买→ • 完成支付 • 价格 • 询问售后 • 纠纷较多 • 评价 • 收货验货 • 老客户→ • 样式 • 完成支付 • 咨询→ • 购买→ • 对比价格→ • 满意度高 课程预热> • 维护老客户的价值： • 1.开发成本低 • 2.对店铺品牌认可 • 3.客单价提升 • 4.沟通更顺畅 • 5.好评易分享 讲师简介 张泽坤 卧龙小坤 态度决定高度，思路决定出路 835591526@ • 淘宝大学讲师 • DECC认证电子商务师 • 2012年创办艺淘设计室,首次接触淘宝首月销量7万 • 2013年创办太原淇鑫和科技有限公司，服务太原多家天猫企业并为企业做天猫运 营培训 • 山西八度易迅电子商务有限公司外聘天猫讲师 • 山西新华艾特云电商学院天猫讲师 • 太原慧源人力资源市场电商导师 • 太原城市职业技术学院电子商务专业特聘教师 目 1 老客户的满意程度 标 老 客 2 老