写字楼物业管理专项方案.docxVIP

上海万达商业广场管理 写字楼物业管理方案 修订号： 二零零七年十月 上海万达商业广场管理 写字楼物业管理方案 序言： 物业管理日常服务和联络是物业管理服务最基础一项日常工作。物业管理宗旨是为业户提供服务，物业企业经过有效服务来确保业户需求，树立企业形象，同时经过服务取得一定经济效益。 日常服务内容及质量标准： 日常服务内容 维修保养服务； 绿化养护服务； 治安消防服务； 环境卫生管理服务(附 空置房管理要求)； 停车管理服务； 特约服务。 日常联络内容 每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量； 写字楼中设置业户联络箱，天天定时开箱； 设置投诉电话接收业户投诉； 立即回访业户咨询意见。 日常服务和联络质量控制 用户服务员应多路径和业户保持沟通，常常走访业户听取意见，立即提供各类服务，满足合理要求； 写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检，确保服务质量。 日常服务和联络质量要求 质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务管理制度及标准进行操作。 二、 投诉、报修处理 管理处设接待窗口、工作联络箱、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉； 管理处实施8：30-17：30业户接待，365天二十四小时应急维修服务；并公创办事制度、公开收费项目和标准； 管理处监督、投诉电话二十四小时开通，72小时内有回复； 管理处实施维修回访制度；