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武汉销售有限公司订单管理作业指导书 项目 情景 动作 妥京 il爪 代直 接听电话了礼貌用语悠m 武汉if泰讨单受押姓.请门有什么可以为您服务的？- 怜声响两声接听电话； 电话 QQ 怛度信成札貌用盅催的口单L1受理.白其他疑何我将如伯忠联系丁 3分狗内必须1可筋尊户, 订单 审核 心不 希晞 电话回弘 礼ttfflB： .您虬 武汉山恭7|单受JS姓.拾靴，您刖才传真的治箪不够治晰，悠是会方便或汨（?白 份？” SJ时电话确认. 订单 ??■ ■-■，?■， 玄记受理的客户禹求的 口时时！ il单 反像 ?Sid后的客户苗求W反馈至肾销邰主修 miHtn 订单 瑜认 电话确认:礼貌用岛“愿好?武汉正泰订单受埋处.抢救.M才tj单中部分产瞄时蛙乩1.片.我Y人，您右呈 否可以分批交付？ ■ 靖束用语，?谢谢您的理照.我们将尽快完成交付.而见 客户it断后.方可H电 话。 向价 客户询 价 1、 接听电话1礼段用话L您好.武汉正幸订单受埋姓，请呵再什么可以为您服务的？- 2、 回复；礼貌用语：“诵留K您响不机号码.我们将尽快呵复您?” 3、 确认与路：礼农用3h “苗伺您贵级？ ” 泠声呜两户接听电话； 电话织轻拿轻放； 15分忡内向客户报价. 报价 L机掴根据菅主曾报价单回ftSPi礼貌用勤r先生〃u您虬叔甫本订单受理处.根招姓的询价单.现在给您 fUW价廊.谙口愿的号例於名少？ ” 确认号岬礼枳用语的.谢谢,我马上给您传真.谪您ffiJr；背收.再见广 3、 电话确认M悬否收列；孔晚期语：”先生/女士勤，武汉止泰订单受理处.榔才给您传真的报价单是否己经收到， 是否情晰？ , 1,传束用沿L我们将南诚为您提供优质的电裕产品与服务.再见了 方可汁电 话了 十单上注明X先生/ 攵地 5分钟内向客户MiAKM 是否收到? 潟价 1,告记询价客户的时名、电话, 花记件息完磐性；  订单制作一业指导书 项目 清梁 动作 寮求 接单 倒时接A、9单 k杏着 2.分技 L A、B类，客户估息° 2.将B类讨单分成两42s A类单优先进入洌作. 耕作 — 呆入 核对 U运用广超折阳呆入? 2?眼指写户需求的核对筋订泉上的产品品种.妆配 折扣亭，核对无伏方可碗定. 产从齐仝 k O 1- A类的齿订单M什完成KUIHIX至购务部审族员■ 2. 单放冒F完成1」单故曾区. 反搐 欠货 1、 制作库存不足产 品荷单 传递 K眼揩寂绞咋存重而栈对库存不足产品着单，救对无谀.方可确认. 2.即时寄说认无误的庠寿不足产品褚单反怕倍耘都采购员?  雇目 动作 kW B 单 1、 会召 2、 镂理 L A、B类?所订产回种英、数AL 2、将A. B英”羊箜齐?A放，A类单冒顶优先配在. 稣注 尖字 L旬配完 种产品.必线于订球上该产稣泮所叼故5L 2、铠机机吒员完成后，需签写械认。 反此 — 1.海 1、 将N冒充成的广品成EUf乱为检区：汪点轻代轻放，遂兔阳放过高? 2、 产品故曰丁产M背检区后.*1悄售订单故祈」?所厦产品上. 3、 A釜销管刃甲夹十钵识牌?并放冏于待检产品上. 垂配 多配、错配 1、 臼位 2、 补齐 3、 核对 L将多配或侑配的产路故置由味来位胃. 少肥 1、 补齐 2、 核月  ?* 动作 票求 M k百看 L查/待幢区城产品材q!牌.按JR A类销包订单优尤时单短则. — 枚时 昧注 签字 L租吉帕告汀单逐条核衬荷拔产血.并逐条怀注 2、栈时无误后.需签字确认. 反愦 确认无议 1、放置产I0K怵识牌 1、 档核对完戒的产品政询十产品待发注点辑拿转做.避免仍放过离。 2、 产第敏胃十产晶待发辂情隹布单及标识牌放段十待发产品上。 反愦 配货设 K注明 2,告加 U」?配货6以的广宜=注明■乡配、少配或错NT以及“钳以散量二 Z,轮配货存怵侑已告知相关配货如 并将衍酉清单史］?就贷员.  攻目 情景 动作 要求 — 1、 装箱 2、 放置 3、 封箱 L标注 1、 将客户清单放置于箱内。 2、 于客户确认单上注明所发货物件数。 打标 1、粘贴 1、于每件货物外包装上粘贴客户标签。 装车 — 1、 搬运 2、 装车 k搬运时注意轻享轻放。 2、装车避免码放过高，合建利用空何。 反馈 1、传递 U将发送产品的客户削认整交予相关司机。  配送一业指导书 项目 情景 动作 要求 接单 1、 2、 核对 确认 根据客户确认单核对装车货物件数。 2、 核对无误后.客户确认单逐张签字确认。 ? r ? 1、 驾驶 1、安企驾驶.避守交通规则. 1、 卸货 1、礼貌用语：“您好,您的货已送判，诸清点卷收。” 交付 2、 清点 2、协助客户清点。 3、 确认 3.请客户于客户椀认中1签收■并将签收后的清单交予财务部.