创建“全国物业管理示范住宅小区”总体规划.docxVIP

金碧花园 创建“全国物业管理示范住宅小区” 总体规划 根据公司“ 2002 年度工作任务目标”的有关安排，在 2000 年已获得广东省物业管理示范 住宅小区的基础上，为使金碧花园在 2002 年“全国物业管理示范住宅小区” 考评工作中争创新 成绩，全面推动金碧花园物业管理总体水平的不断提高， 结合公司 2002 年“质量服务年” 工程， 达到“抓基础、树形象、创品牌、求发展”的目标，力争跨入“全国物业管理示范住宅小区” 的先进行列，特制订如下“创优”总体规划。 一、 目标 物业公司及物业管理各项工作全部超过国优标准，要求自评总分达 99 分。 实施工作时间 二、 2002年 1月 1日至 2002年 6月 30 日 三、 实施步骤 1、组建“创优”工作领导小组 为使创优工作统筹安排、合理有序，从而使各部门在创优工作中协调一致，保证创 优整体工作运作正常， 公司专门成立了 “创建全国物业管理示范住宅小区” 工作领导小组， 以指导公司创优参评期间的总体工作。领导小组设组长一名，副组长二名，成员若干名， 其中组长由公司总经理担任，副组长由公司副总经理担任，成员为公司各部门经理及经理 助理、主管等人员。 2、宣传动员及培训工作 创优工作需要公司全体员工共同努力和积极参与，只有每个员工了 解、熟悉创建全国物业管理示范住宅小区的各项标准，明确公司创 优目标，领会公司创优精神，全心投入到创优工作中去，才能使创优工 作真正落到实处，实现预期目标，为此公司制订了一系列的宣传动员与 培训计划： （1） 2002 年 1 月 21 日 公司召开部门经理以上人员总动员大会； 2） 2002 年 1 月 22 日各部门召开主管及员工总动员大会； 3） 2002 年 1 月 28 日公司组织部门经理以上人员参加“创建全国物业管理示范住宅小区”知识讲座培训； 4） 2002 年 2 月 4 日各部门组织本部门员工参加创优知识培训； 5） 2002 年 3 月 15 日邀请有关专家来公司进行创优工作系统培训。 3、参观与学习 创优参评是一项系统而复杂的工作，除了公司自身的努力外，向同行学习其先进的物业管 理模式，借鉴他们创优工作的丰富经验，对我们创优工作的顺利进行将起到一个非常重要的作 用；为此公司将安排一系列的参观学习活动： （1） 2002 年 4 月 公司组织副总经理以上人员赴新加坡参观学习； （2） 2002 年 4 月 22日 公司组织创优工作小组成员到广州 Z 大厦参观学习； 3） 2002 年 5 月 1 日邀请广东省 Z 集团粤华物业管理公司总经理李先生前来指导创 优工作； 3） 2002 年 5 月 8 日— 9 日 公司组织各部门员工到广州锦城花园参观 学习。 4、创优资料的准备工作 为保障创优资料的准确性、完整性及详细性，公司十分重视创优资料的准备工作，对资料整理工作进行了明确分工，责任到人，具体安排如下： 序号 负责人 资 料 目 录 完成时间 1 Z 第一篇：第二项、六项、十项、十七项、十八项、十九项。 4月30 日 2 Z 第一篇：第十二项 4月30 日 第一篇：第一项、四项、五项、八项、九项、十六项； 3 Z 第二篇：第二项； 4月30 日 第五篇：第一项至第九项。 第一篇：第七项、十三项、十四项； 4 Z 第七篇：第一项至第二项； 4月30 日 第八篇：第一项、三项。 5 Z 第一篇：第十五项； 4月30 日 第二篇：第一项、第三项至第七项； 第三篇：第二项至第八项。 6 Z 第六篇：第一项至第四项 4月30 日 7 Z 第一篇：第三项 4月30 日 8 Z 第三篇：第一项； 4月30 日 第八篇：第二项。 9 Z 第一篇：第十一项 4月30 日 10 Z 第四篇：第一项至第四项 4月30 日 5、整改工作 1） 基础管理整改； 2） 房屋管理与维修养护整改； 3） 共用设施设备管理整改； 4） 保安、消防、车辆管理整改； 5） 环境卫生管理整改； 6） 绿化管理整改； 7） 加强精神文明建设； 8） 提高管理效益。 6、公司自检、自评 为检查创优工作的落实情况，找出问题，寻求解决方案，公司创优工作领导小组根据创优参评工作计划，组织各部门、各负责人依照创优参评标准进行自检、自评，以确保创优工作的顺利进行。 1）时间：2002年4月12日 自评办法：各部门经理及经理助理进行本部门的自检； 自评标准：依照“全国物业管理示范住宅小区考评标准及评分细则” 2）时间：2002年4月26日 自评办法：各部门经理及经理助理进行部门互检； 自评标准：依照“全国物业管理示范住宅小区考评标准及评分细则” 3）时间：2002年5月17日 自评办法：创优工作领导小组对各部门进行第一次检查； 自评标准：依照“全国物业管理