烟草行业电话访销员爱岗敬业.docxVIP

烟草彳亍业电话访销员麦岗敬业 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！ 我是来白电话访销中心的X X白从领导通知我参加本次演 讲，我内心难抑激动，心潮澎湃，能代表 X县烟草公司参加本次活 动，我很庆幸，也很白豪，我十分珍惜这与大家交流学习的机会。 今天我演讲的题目是〈〈践行 两个维护”实现共同价值》。 朋友，当看到伟大祖国日新月异的巨变，感受着东方巨人世 纪崛起的白豪，分享着每一位中华儿女阔步奔小康的喜悦。我们每 一位烟草人怎能不为之感动？因为，在中华腾飞的征程中，缓涌着 我们烟草人捍卫国家利益的热血忠诚；在人民群众幸福美好的生活 里，镌写着我们烟草人维护消费者利益的深情厚谊。 众所周知，当前，烟草行业正在开展 国家利益、消费者利益 至上”的大讨论。通过广泛深入开展 两个至上”的大讨论来统一思 想，牢固树立国家利益、消费者利益至上的思想观念，树立正确的 世界观、人生观和价值观，努力做到把维护国家利益、维护消费者 利益作为我们的价值追求。我们应该清醒地认识到，维护国家利益 和消费者利益，也就是在维护我们行业的利益、我们每一个员工的 切身利益。皮之不存，毛将焉附？ ”只有国家利益至上，企业才有 更大的发展空间；只有消费者的利益得到保证，企业才能有长久的 生命力和长远的利益，我们白身的利益才能得以实现。 作为烟草行业的一名电话访销员，我将怎么样去在白己的工 作中切实体现 两个维护”呢？我不禁在白己的头脑中画了一个问 号。从烟草行业出现了电话访销员这个岗位以来，大家形容最多的 就是 电访员是联系公司与客户的桥梁和纽带，是贴近客户的服务 者，是烟草公司的窗口，代表着烟草公司的形象。 ”谈到服务，我想 起不久前，报纸上报道的商业巨子王永庆，在他早年从事卖米的工 作时，就别出心裁地利用了人性化的服务，当时大米加工技术比较 落后，出售的大米里经常混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方 对此都见怪不怪。王永庆却从这种司空见惯的现象中找到了切入 点；他每次卖米前都把米中的杂物筛拣掉，这样一来他店里的米质 量比其他米店要高一个档次。时间长了，小镇上的主妇们都说，王 永庆卖的米质量好，他的生意也越来越好。这就是服务的效应，通 过人性化服务，赢得了顾客。 我想，作为同样从事服务行业的电话访销员，我也可以像王 永庆那样，认真分析市场，收集客户信息，根据客户不同需求提供 人性化服务。我是这样想，也再努力朝这个方向做，我们常说： 银 线通四海，电波传真情”，对广大卷烟零售户来说，我们电访员就是 不见其人，只闻其声”客户对我们所产生的第一印象就是语言。在 工作中我别出心裁使用城固地方话 咱们”无形中拉进了与零售户的 关系，让他们感受到我就是他们的朋友、亲人。要在平凡的工作岗 位上作的更好，那就要做到 急客户所急，想客户所想，帮 客户所需”主动关心他们的健康和生活，做到以情动人要把零