毕业设计任务书-保险公司客户服务管理研究,计划规划.docxVIP

毕业设计任务书 :保险公司客户服务管理研究 ,计划规划 毕业设计任务书 : 保险公司客户服务管理研究 选题背景及意义： 今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调 整、WK之后国外保险企业的进驻和 SARS的严重影响，致使保 险行业一度处于“寒冰”状态。虽然 SARS吉束后保险行业的气 候“多云转晴”，行业升温却依然不甚明显。 在此前提下，各保险公司只有巩固原有客户，再更进一步 提升企业形象的基础上，加强、深化服务，以服务维系老客户、 发展新客户，才能有所发展。 目前阶段，对于很多保险公司而言， 开展客户服务节是必然、适时和必要的。 随着保险业务领域的不断发展，社会对于保险公司的一些 发展历史、业务领域、服务传统有了深刻的了解和认可，从而使 得企业的知名度和销售业绩不断攀升。 为了更好地扩展宣传领域， 加大保险业务的开拓力度，树立企业在保险业界中的权威地位， 也为了能更好更优质的为客户服务， 制定了客户服务节的策划方 案 设计目标： 保险公司只有巩固原有客户，再更进一步提升企业形象的 基础上，加强、深化服务，以服务维系老客户、发展新客户，才 能有所发展。 设计拟解决的问题： 、设计调查问卷。 、深入市场调研，了解某保险企业客户服务的现状，分析 其存在的问题或不足。 2 、设计相应客户服务管理或优化方案。 、对设计的方案进行论证。 设计主要内容： 1 、摘要 2 、关键词 3 、论文研究的背景和意义 、保险客户服务的理论 、保险公司客户服务管理的现状和分析 、保险公司客户服务管理的改进措施 7 、结论 8 、致谢 9 、参考文献 设计成果： 为了更好地扩展宣传领域，加大保险业务的开拓力度，树 立企业在保险业界中的权威地位， 也为了能更好更优质的为客户 服务