秘书工作案例分析(全)演讲稿.ppt

三、分析 本题不合适的择是a。 选b是正确的，作为秘书应很好地了解企业的组织结构，清楚知道谁、在哪、负责什么样的业务等，这样，就能在工作中根据自己的实际情况，迅速地采取对应的行动，很好地完成文件、传真、电话等交流，高效率地辅助上司的工作。 选c也正确的，作为一名秘书在很多方面还是有不懂或是做得不是很好的地方，所以当自己犯错误时认错肯定是应该的。 选d也是对的。作为一名秘书就要做到保密工作。 选e也是合适的，作为一名新秘书更要多向有经验的同事请教，多看、多听、多学才能更好的了解自己的业务及工作，也能与同事增进感情。 选a是不合适的。秘书有秘书的工作，上司有上司的工作。作为秘书，有虚心好学和勤奋上进的精神自然可嘉，但是上司毕竟不是老师，没有义务来辅导秘书的工作，也没有责任向秘书来汇报自己的工作。秘书的成长主要是靠自已用心观察和积累，没什么捷径。 最新.课件 * 第三章 秘书的人际关系 案例1：老总的照片 一、背景 这是一家以家电制造为主业的上市公司。最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司的股票在股票市场上的大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。 这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书于雪来电话，说谈判己经完成，让于雪赶紧用快件寄3张作为公司法人代表的总经理照片过去，以办理有关手续。这天总经理正好在市政府开会，于雪一时找不到总经理的照片。就在于雪不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总经理照片。于雪给公关部打电话，对方接电话的正是于雪中学的同学小诺。小诺是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总经理的照片，并答应马上给送过来。当于雪刚刚松口气，公关部的雷经理来电话，问于雪要照片做什么用。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： 最新.课件 * a、这是总经理要的，我不知道！ b、我可以告诉你，但你不能对别人说。 c、拿到报纸上去发表（因总经理前几天刚接受一家财经报纸的采访）。 d、对不起，我暂时不能说。 e、你问那么多干什么？ 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 最新.课件 * 三、分析 本题的最佳选择是d。 从原则上来说，选a不算错。的确，对于秘书来说，该说的就说，不该说的就不说，应当学会拒绝；但是，拒绝也是一门艺术。很显然，选a不能让人信服。即使你真不知道拿照片去做什么，人家也不一定真的相信；所以，你这么回答给人家一种不信任的感觉；久而久之，它就会伤害你与对方的关系，当你再要别人给你帮忙时就会很困难了。 选b显然是错误的。不管你平时与雷经理门系如何好，也不管雷经理为人如何稳重，肯定不会把事情说出去，但只要你对雷经理说出了真相，作为秘书你就违反了你的职业操守；这事一旦被总经理知道了，你就有可能从此失去他的信任。失去了上司的信任，不可能做好秘书工作。 最新.课件 * 选c是最为恶劣的一种做法。你自以为聪明，实际上是给自己挖陷阱。你信口开河，对方就会步步紧逼，为什么与报社打交道绕过我公关部，你们这是什么意思……如果事情朝着这个方向发展，那事态的发展你就无法控制，而且这不是一个工作方法的问题，而是一个人是品问题，所以，对于秘书来说最大的敌人就是耍这种小聪明。 选e很显然是一种没有水平，甚至是一种没有教养的做法。对方的职务比你高，而且这事也与他的工作有关，他为什么就不能问？一些秘书由于不能正确认识自己的地位，容易养成狐假虎威的毛病；对于这一点，不仅公司其他人反感，就是上司知道了也会反感。秘书工作实际是三分做事，七分做人，你用这种方式去处理人际关系，其结果可想而知。 选d之所以正确，是因为它在坚持保密原则的前提下又保持了礼貌。用这种婉转而又明确的方式拒绝对方，对方不仅能接受，而且也能理解，因为大家都是职场中人，知道什么事该问，什么事不该问；你点到为止，对方就能心领神会。 最新.课件 * 案例2：广告公司的电话 一、背景 快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老总的心情非常烦躁。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题，就对秘书于雪说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！” 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、赵总，我们老总今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我 们给你打过去，可以吗？ b、赵总，您的事我们老总知道了，下次再约时间吧。 c、赵总，我们老总正急着赶份材料，不能接电话。 d、赵总