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- 2020-11-24 发布于湖北
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最新.课件 LOGO 最新.课件 第 * 页 最新.课件 第 * 页 最新.课件 第 * 页 最新.课件 第 * 页 最新.课件 第 * 页 最新.课件 第 * 页 最新.课件 第 * 页 最新.课件 第 * 页 最新.课件 第 * 页 最新.课件 第 * 页 最新.课件 第 * 页 最新.课件 第 * 页 最新.课件 第 * 页 最新.课件 服务营销三角形---------以美国联邦快递为例 By:田慧 * 目录 服务营销三角形基本介绍 1 外部营销 2 内部营销 3 交互营销 4 结论 5 致谢 6 最新.课件 * 服务体现了公司、雇员和顾客三者之间的相互作用关系。著名的服务营销专家格朗鲁斯(Gronroons)在其研究过程中,提出了服务营销三角形,指出:内部营销、外部营销和互动营销,是企业营销战略整体内在的组成部分,如图所示。从三者的功能来看,外部营销是企业对所传递服务或产品设定顾客期望,并向顾客做出承诺;内部营销是企业要保证员工有履行承诺的能力,保证员工能够按照外部营销做出的承诺提供服务或产品;互动营销是指顾客与组织相互作用,以及服务被生产和消费的一瞬间,企业员工必须信守承诺。 基本介绍 最新.课件 * 外部营销: 1、在外部营销方面,联邦快递是行家,它了解自己的的顾客。公司经常开展广泛的市场研究,每季度
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