数据中心运维服务专项方案.docxVIP

数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、概况 xxx用户数据中心机房于XX年投入使用，现在立即过保和需要续保运维设备清单以下： 序号 设备材料名称 规格型号 品牌 数量 单位 1. 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定安全隐患。 二、维保意义 经过机房设备维护保养能够提升设备使用寿命，降低设备出现故障概率，避免重特大事故发生，避免无须要经济损失。设备故障时，可提供快速备件供给，技术支持，故障处理等服务。 经过系统维护能够提前发觉问题，并处理问题。将故障消亡在萌芽状态，提升系统安全性，做到为用户排忧解难，降低用户人力、物力投入成本。为机房内各系统及设备正常运行提供安全保障。可延迟用户设备淘汰时间，使可用价值最大化。 经过引入专业维护企业，能够将用户管理人员从日常需要完成专业性很强维护保养工作中解放出来，提升用户工作效率，愈加好发挥信息或科技部门本身职能。 经过专业维护，将机房内各设备运行数据进行整理，进行数据分析，给用户机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统 四、提供服务 为愈加好服务好用户，确实按质按量对设备进行维护；我企业依据国家相关标准及厂商维护标准，结合本身多年经验积累和用户需求，制订了一套自有服务内容： 1、 我企业在当地贮备对应设备备品备件，确保在系统出现故障时，立即无偿更换新器件，保障设备使用安全。 2.我企业和用户建立二十四小时联络机制，同时指定一名责任人和使用方保持沟通，确保7*二十四小时全部可靠联络到工程技术人员，全部节日全部照此标准实施。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内最少2人以上携带相关工具、仪器抵达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我企业对维修维护设施设备使用性能负责，在维修维护过程中严格实施技术规范，确保设施设备性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在故障隐患做出评定，并进行合适预防性处理，以确保设施设备安全运行。若故障隐患超出维修维护范围，立即书面通知用户，并提出消除隐患提议。 5.维护巡检中我企业提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 6.巡检次数每十二个月不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检汇报，并由使用方签字确定。每个月由我企业用户服务人员定时进行回访，听取用户意见反馈，搭建起双方沟通渠道。 7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复应有备份应急处理方案。如提供适合负载功率备机、备用空调等。 8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由我企业整理。 9.人员配置：整年（包含全部节假日期间）提供不少于2名工程师在常住昆明当地，确保满足响应时间要求；到现场维护维修工程师最少一名是能完全处理故障并有丰富从业经验。 10.我企业每次巡检完成后提供维护汇报，同进还提供整年维护汇报、每次维修事故汇报等资料，依据事故提出对应整体处理方案等管理计划层面内容。 11、数据分析：我企业将每次巡检、维修等数据进行整理，对设备运行数据改变量进行测数，给用户提供一份汇报，系统性介绍机房发生改变，给用户后期系统建设、投资提供参考依据。 12、提供系统相关技术服务：设备搬迁、系统现场保障、突发或特殊应急处理。 13. 我企业对用户服务采取自有软件进行管理，实现包含资产管理、数据管理、协议实施管理等内容；全部事件有迹可查，管理步骤化。此软件中数据对用户开放。 五、服务内容 （一）UPS供配电系统：（全包备件） 1、供配电: (1) 输入输出配电柜及线缆：测量输入输出开关、线缆载流量实际值和UPS显示值区分。线缆外观有没有破损，线缆交叉情况，连接点温度是否正常。 (2) 线缆是否存在局部过热, 通风是否良好。 2、UPS主机：（全包备件） （1）全包备件保修方法（保修期内设备维护保养、故障维修所需备件均无偿维修更换）。 （2）每3个月进行一次保养维护检验，内容以下： 外观检验：面板显示、案件、指示灯、风扇运行是否正常； 设备内部电感、电解电容和功率线外观检验； 设备内部各功率部件及电路板信号线物理连接检验； 检验模块、电路板、轨导、连接端子键是否出现氧化； 检验设备清洁程度，尤其是设备内部积尘及其它物质； 设备绝缘检验； 设备运行环境检验：设备通风及散热是否良好、环境温度、设备有没有水患可能； UPS运行参数检验：整流器、逆变器、静态旁路、负载运行参数是否正常、检测值和实际测量值是否有偏差（不超出5%）。 检验全部