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讲解员考核表
部门： 物业服务中心； 讲解员： 0； 考核期间： 年 季度
序号
考核内容
考核分项
标准
得分范围
得分
1
仪容仪表（25）
服装
司服、整洁
0-5
2
妆容
淡妆、精神
0-5
3
表情
表情自然大方、微笑自然
0-5
4
站姿
标准、抬头挺胸
0-5
5
手势
五指并拢，微弯手臂指引方向
0-5
6
语言方面（25）
语言组织能力
有逻辑性、线索清晰分明
0-5
7
语速
节奏时宜、快慢适中
0-5
8
语音
大小适中（20-40分贝)
0-5
9
语调
高低有序、抑扬顿挫
0-5
10
音质
语气生动多变
0-5
11
讲解内容（40）
系统完整
0-10
12
内容准确
0-10
13
细致详细或言简意赅
0-10
14
观点鲜明
0-10
15
应变能力（10）
游客提问
0-5
16
突发事件处理
0-5
17
考核人 （签名）
考核得分
18
考评意见
文档评论（0）