跨境电子商务 订单处理、发货、出境报检报关操作 及时办理速卖通平台货款案例分析.pptxVIP

《及时办理速卖通平台货款》 案例分析;案例背景;案例背景; 戴文西女装店铺中有较多的未付款（图1）;问题和思考;PART2 案例分析;客户下单后，却因为种种原因，未完成支付，这些原因归咎起来主要有：第一，客户很犹豫到底要不要下单； 第二.客户在付款时，选择货物时出现一些问题；第三. 客户觉得价格有点高。; 针对第一种犹豫不决的情况，我们可以稍稍催一下，甚至可以用库存紧张或产品即将失效为由，给客户留言： ;b. 针对第二种情况，我们可以让客户感受我们的服务：;c. 针对第三种情况，我们可以进行价格调整，注意调整价格时务必给出较合适的理由。价格调整完后，再给客户留言：;值得注意的是，给调整的价格规定一个价格有效期，客服要记下这个订单号，逾期将价格调回原价，这样容易给客户造成紧迫感。;案例启示; 作为客服人员,需要及时熟悉后台操作流程,同时能够熟知不同情况下的解决办法。做到既能及时促成订单的达成，又能维护好客户关系。